Coordonnateur.trice Au Service à La Clientèle

Être Coordonnateur au service à la clientèle chez nous, c’est mettre à profit sa passion et son talent au service de l’équipe et des clients.

En tant que Coordonnateur au service à la clientèle, tu seras responsable de l’accompagnement des agents du service à la clientèle et de la satisfaction des clients. Tu dois être en mesure de trouver des façons de traiter les requêtes, les plaintes et les préoccupations tout en maximisant l’efficacité et le bien-être de son équipe. Tu contribueras également à l’amélioration continue des processus, à la formation.

**Au quotidien, tu auras à**:

- T’assurer que ton équipe soit bien outillée afin d’accomplir leurs tâches quotidiennes ;
- Mettre en place et maintenir à jour un système de capture de la connaissance globale ;
- Participer à la documentation des procédures et des méthodes de travail, et les rendre disponibles ;
- Améliorer la cohérence et l’uniformité des actions des membres de ton équipe ;
- Optimiser les communications internes avec l’ensemble de l'équipe Expérience client et de ses différents secteurs ;
- Démocratiser les KPI afin de mobiliser l'équipe ;
- Prêter main-forte à son équipe et agir à titre de personne-ressource en exerçant les mêmes fonctions que les employés supervisés lorsque nécessaire ;
- Réviser et améliorer les processus du département en identifiant les axes d’optimisation ;
- Participer à résoudre les problèmes reliés au service à la clientèle / support technique ;
- Assurer des relations de travail constructives et maintenir une bonne collaboration entre les différents départements ;
- Optimiser les processus existants à l’aide des nouveaux outils en place ;

**Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes**:

- Un DEP ou Diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée ou expérience équivalente ;
- De l’expérience dans un service à la clientèle.
- Un minimum de 3 à 6 années d’expérience pertinente ;
- De l’expérience en gestion de personnel ;
- Une bonne connaissance technique et générale des produits électriques, un atout ;
- De bonnes connaissances : MS Office, Power BI, systèmes de téléphonie ;
- La capacité de trouver rapidement des solutions et de mettre en place des actions correctives ;
- Un bon esprit d’équipe et de leadership ;
- Un bilinguisme (français et anglais
- communication avec de la clientèle anglophone) ;

**Ce qui nous distingue des autres**:

- Flexibilité d’horaire;
- Télétravail possible;
- Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur;
- Programme d’aide aux employés et à la famille;
- Télémédecine et programme de santé mentale;
- Programme de retraite avec cotisation de l’employeur;
- Congés mobiles;
- Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
- Un environnement collaboratif et innovant.

IS

Mot du recruteur

Nous avons hâte de faire ta connaissance

Parce que nous sommes passionnées par les gens, nous sommes impatientes de comprendre tes aspirations et de voir comment ton potentiel peut s’épanouir chez nous.

À propos de nous

Appuyé par un vaste réseau de distribution nord-américain et plus de 1 200 employés engagés, notre groupe se distingue comme un acteur majeur dans les secteurs du chauffage, de la climatisation et de la ventilation. Reconnues parmi les Sociétés les mieux gérées, nos entreprises misent sur la complémentarité de leurs expertises pour propulser l’innovation et bâtir un avenir durable.

Notre entreprise s’engage fermement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, et veille à offrir un cadre de travail respectueux et ouvert à tous. Convaincus que les talents se manifestent de multiples façons, nous encourageons toute personne motivée à postuler, même si elle ne correspond pas parfaitement à tous les critères.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.