Spécialiste Bilingue en Service Aux Employés

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
En tant que spécialiste, opérations, personnes, vous serez principalement responsable des activités quotidiennes liées à l’acheminement des demandes complexes à un échelon supérieur (premier niveau). Vous offrirez aussi du soutien pour le traitement des opérations liées à certaines fonctions, notamment les opérations relatives aux effectifs, aux avantages sociaux, à l’acquisition des talents, à la paie, à la rémunération et à la gestion des congés pour les employés et les gestionnaires au Canada, aux États-Unis, en Irlande et aux Bermudes. Vous devez être à l’aise avec la gestion des principes directeurs de RH, les systèmes d’information de RH (Workday et ADP GlobalView) et les intégrations bidirectionnelles de systèmes pour les fonctions de la paie, des régimes de retraite et des garanties collectives.

**Les fonctions**

Traitement des opérations relatives aux employés et autres opérations
- Surveiller et gérer les volumes de demandes en veillant à ce que l’ensemble des opérations et des dossiers soient adéquatement assignés et traités (et résolus) dans les délais prescrits.
- Exécuter les opérations relatives aux effectifs, aux avantages sociaux, à l’acquisition des talents, à la paie, à la rémunération et à la gestion des congés dans Workday et ADP GlobalView.
- S’assurer de bien comprendre les particularités des divisions et des régions en matière de prestation de services.
- Acheminer les demandes et les opérations complexes aux échelons/équipes appropriés.
- Offrir du coaching aux employés et aux gestionnaires concernant les opérations en libre-service et la navigation dans le portail des opérations de RH, s’il y a lieu.

Gestion des demandes acheminées à un échelon supérieur
- Offrir un soutien fonctionnel pour les demandes acheminées à un échelon supérieur qui proviennent d’Aide RH.

Gestion des dossiers
- Consigner les demandes et en faire le suivi dans l’outil de gestion des dossiers.
- Veiller à la mise en œuvre d’un processus en boucle fermée pour gérer les dossiers, les résoudre et les acheminer à un échelon supérieur.
- Élaborer des procédures et des processus pour l’acheminement des dossiers à un échelon supérieur, et les tenir à jour.
- Se conformer aux ententes sur les niveaux de service et aux ententes en matière de rendement.
- Acheminer les dossiers à un échelon supérieur conformément aux procédures appropriées.

Interprétation des principes directeurs/procédures
- Interpréter les principes directeurs et les procédures, et offrir du soutien pour l’acheminement des problèmes délicats et/ou des cas d’exceptions aux principes directeurs au sein de la Sun Life.
- S’assurer que les principes directeurs et les procédures sont disponibles/accessibles.

Amélioration continue
- Suggérer des méthodes pour mettre à jour, simplifier et améliorer les processus, les procédures et les technologies liés à la gestion des demandes.

**Les aptitudes pour réussir**
- Expérience liée aux services partagés des RH
- Orientation vers le service à la clientèle
- Souci du détail
- Sens des affaires
- Aptitudes pour la résolution de problèmes et de conflits
- Esprit d’analyse
- Communication efficace (à l’écrit et à l’oral)
- Aptitudes pour la gestion des relations et des parties prenantes
- Excellence opérationnelle
- Capacité à faire plusieurs tâches à la fois et bonne gestion du temps
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire puisque le poste relève d’un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec

**Atouts**
- Expérience dans un environnement opérationnel/de production
- Expérience de gestion de la paie
- Expérience ou études postsecondaires en ressources humaines

**Les avantages pour vous**
- Faire partie de la famille de la Financière Sun Life, un groupe de personnes unies par notre raison d’être : aider nos Clients et nos employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain
- Une culture de convivialité, de collaboration et d’intégration
- Nous sommes fiers d’avoir été