Technical Client Support Specialist

5 days ago

Québec, Canada Nuvollo Full time

**Job description for client technical support specialist**

Nuvollo is a fast growing cloud company focusing on managing and operating business critical systems such as Enterprise Resource Planning (ERP) requiring a high availability, secure, predictable environments. The Nuvollo environment fosters learning new technologies and provides opportunities for growth across systems, cloud, cyber-security, networking. We are looking for motivated individuals with strong customer focus to join our team and make a difference every day.

**Position Summary-**
- **Fluent in English (verbal and written)**
- Provide support to end-users, escalate more complex issues when appropriate
- Follow standard helpdesk procedure, including using our ticketing system
- Route unresolved issues to appropriate team members for further investigation and resolution
- Respond to assigned help desk tickets, support and troubleshoot technical requests
- Day to day project support on multiple initiatives
- Install and maintain computer equipment and peripheral hardware and software.
- Prepare and install all equipment and software for new and existing users
- Meet SLAs like response and resolution times by partnering within L2, and Expert teams
- Extensively research and document customer technical issues
- Collaborate with Technical Support team members to properly manage customer inquiries and escalate when appropriate.
- Partner with Technical Support team members on various strategic projects when needed
- Own customer technical issues from initial report to resolution, communicating with customers regularly regarding issue status.
- Run monitoring reports for usage, performance, and/or availability.
- Document solutions for knowledge-base and bring new ideas for innovation and automation excellence into the Support team.

**Requirements-**
- Practical knowledge of workstation management and troubleshooting
- Experience with Windows operating systems including installation, recovery, and update
- O365 Migration hands-on experience
- Excellent communication skills
- Above all, PERSONALITY and CUSTOMER SERVICE are key. This person needs to have the ability to fit in on our team, change pace rapidly, and respond to changing priorities.
- Logical thinker
- Good analytical and problem-solving skills
- Excellent interpersonal skills with the ability to work as a team member
- Ability to interact with users in a clear and courteous manner
- Ability to prioritize tasks at hand

**Qualifications-**
- 5+ years’ experience in help desk, IT support, or its equivalent.
- 5+ years of general IT experience
- Good experience in Customer Service
- Diploma/Degree in Information Technology or related field.
- ConnectWise Manage/Automate experience is a plus

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
- Vision care

Schedule:

- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Work Location: One location

  • Technical Support Agent

    4 days ago

    Québec, Canada National Bank of Canada Full time

    **Primary Locations**:Montreal, Quebec**: **Attendance**:On-site**: **Employee Status**:Regular**: **Schedule**:Full-time**: Are you known for your excellent customer service skills? Are you committed to collaborating to achieve common goals? Does your knowledge of the technological tools and various digital platforms on the market set you apart? We're...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l'environnement. Nous avons créé et développé un système d'inspection par caméra aérienne capable d'identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l'œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel de...

  • Technical support specialist

    2 weeks ago

    québec, Canada Flyscan Full time

    English below**Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel...

  • Technical Solutions Specialist

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada StackAdapt Full time $90,000 - $130,000 per year

    StackAdapt is the leading technology company that empowers marketers to reach, engage, and convert audiences with precision. With 465 billion automated optimizations per second, the AI-powered StackAdapt Marketing Platform seamlessly connects brand and performance marketing to drive measurable results across the entire customer journey. The most...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec, Qc, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l'environnement. Nous avons créé et développé un système d'inspection par caméra aérienne capable d'identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l'œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel de...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l'environnement. Nous avons créé et développé un système d'inspection par caméra aérienne capable d'identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l'œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel de...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel...

  • Technical support specialist

    1 week ago

    Québec City, Canada Flyscan Systems Inc. Full time

    English below**Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel...