Directeur(Trice)

**Poste de Directeur.trice à l'expérience client**

La Cité Médicale est actuellement à la recherche d’un.e **Directeur.trice à l’expérience client** pour rejoindre notre équipe professionnelle et engagée, à temps plein.

Tu excelles en communication, tu as une facilité à gérer les équipes, un sens aiguisé du service à la clientèle, une attention aux détails et une passion pour l’atteinte des résultats ? Tu rêves de relever des défis stimulants et de faire une réelle différence ? La clinique de la Cité Médicale est faite pour toi Chez nous, notre mission est de contribuer de façon significative au système de santé québécois. Nous y parvenons avec brio grâce à notre engagement à offrir des soins de la plus haute qualité, dans un environnement agréable, moderne et efficace.

**Tes missions et principales responsabilités**:
**Coordination des professionnels de la santé**
- Répondre aux demandes quotidiennes des professionnels
- Arrivées et départs : Organisation des arrivées/départs (RAMQ, licences, signalisation, courriels, etc.) et suivi administratif.
- Intégration : Formation initiale et accompagnement.

**Gestion des opérations cliniques**
- Médecins et professionnels : Gestion des horaires, demandes spécifiques, suivi des statistiques et adaptation des services.
- Infrastructures : Supervision des bureaux, téléphonie, systèmes informatiques et matériel médical.
- Plaintes et conflits : Analyse, intervention et résolution.
- Faire preuve de proactivité en trouvant des solutions adaptées à chaque situation.

**Encadrement des équipes**
- Formation et évaluation : Intégration des nouveaux employés, suivi des performances et rencontres annuelles.
- Encadrement des employés : Gestion des horaires, conflits, imprévus, et respect des procédures internes.
- Être la personne de référence pour tous les employés.

**Amélioration continue**
- Processus et trajectoires : Optimisation des outils (DME, RVSQ, e-fax, portail patient, etc.).
- Projets et innovations : Mise en place de solutions pour améliorer les pratiques et réduire les coûts.

**Soutien administratif**
- Inventaires et contrats : Suivi des uniformes, clés, contrats fournisseurs et équipements.

**Ce qu’il te faut pour réussir**
- **BAC**en administration des affaires ou autre domaine d’étude pertinent;
- Posséder **3 années d'expérience** dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
- **Connaissance** du milieu de la santé;
- Un minimum de 5 ans d’expérience en **gestion d’équipe** et d’employé;
- **Excellentes aptitudes en communication orale et écrite**, tant en français qu’en anglais;
- **Capacité éprouvée à gérer des priorités multiples**, dans un environnement en constante évolution;
- **Compétences en résolution de problèmes** et en prise de décision rapide.
- **Approche centrée sur le service client**, avec un souci constant d’améliorer l’expérience des patients;
- **Maîtrise des outils informatiques** (suite Microsoft 365, systèmes de gestion, outils de communication interne);
- **Connaissance des meilleures pratiques en gestion des opérations** et en optimisation des processus;
- **Leadership mobilisateur**, capable d’inspirer et de motiver une équipe vers l’atteinte des objectifs;
- Capacité à **travailler sous pression et à gérer**rigoureusement les délais et les échéanciers de production
- **Flexibilité et adaptabilité**, notamment pour répondre aux besoins de la clinique en dehors des heures normales, si nécessaire.

**Te joindre à l’équipe c’est aussi**
- Semaine de vacances attribuée selon l’expérience au prorata, et ce, dès ton embauche;
- Assurances payées à 60 % par l'employeur;
- Flexibilité d'horaire;
- Accès rapide à notre réseau de santé en cas de besoin;
- Équipe administrative compétente sur place (RH, Marketing, comptabilité) - tu ne feras donc pas de comptabilité ou de création de visuel ;
- Travailler au cœur de Ste-Foy, à proximité de restaurants, des boutiques et du transport en commun;
- Une ambiance de travail conviviale, parce qu’ici on travaille en équipe;
- Des collègues compétents et dynamiques, qui seront comme ta deuxième famille;
- Rabais dans divers services de la clinique (santé-voyage, médecine esthétique, etc).

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 70 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:

- Avez-vous de l'expérience dans le domaine clinique/médical ?

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Expérience:

- gestion: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel