Superviseur Du Service Clientèle

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Metro chaîne d’approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et concrètes, dans une culture qui soutient nos communautés, protège notre environnement et permet à notre équipe de s'épanouir. Gérant 14 millions de pieds carrés sur 98 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 6 000 personnes, il s'agit de la plus grande entreprise privée de solutions de chaîne d'approvisionnement basée au Canada.

SOMMAIRE
Sous la responsabilité du CSR Manager, le Superviseur est chargé de traiter les escalades de premier et de second niveau et les cas qui nécessitent un suivi. Le superviseur CSR est le lien entre les sites, le client et la direction interne, et il est chargé de veiller à ce que les problèmes soient résolus le plus rapidement possible.

RESPONSABILITÉS
- Répartition du travail
- Vérifier que le travail est effectué dans les délais.
- Assister le CSR pour les escalades et les tâches quotidiennes.
- Capacité à travailler avec plusieurs interfaces et programmes différents.
- Comprendre, analyser et diagnostiquer la nature du problème - escalades et assignations de priorités.
- Rigueur dans les tâches manuelles de bureau, suivi et de mises à jour
- Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à sortir des sentiers battus
- Veiller à l'exactitude des données dans les différents systèmes
- Responsable des entretiens et de la délégation de la formation des nouveaux employés
- Organiser les horaires/absences/retards/remplacements/Agile
- Coaching des opportunités 1-on-1 / évaluations des performances / retour d'information / développement des employés
- Organiser des réunions avec l'équipe CSR concernant les mises à jour, les nouveaux processus et les questions-réponses.
- Aider à résoudre les problèmes, les litiges et les préoccupations des employés, le cas échéant.
- S'engager à maintenir des relations harmonieuses avec les clients/bannières et l'équipe interne.
- Des heures supplémentaires, tel que des départs retardés, des retours et du travail de fin de semaine, seront nécessaires les jours ouvrables normaux pendant les périodes de pointe.
- Assurer la satisfaction des clients
- Gardien des procédures opérationnelles standard pour chaque client/bannière concerné(e).
- Autres tâches connexes

EXPÉRIENCE
- Expérience dans le secteur du service à la clientèle
- 1 à 2 ans d'expérience dans la supervision d'équipe, en particulier dans un environnement RONA

COMPÉTENCES
- Centré sur le client
- Favoriser la culture de l’entreprise
- Collaboration
- Résolution de problèmes et la prise de décision
- Gérer par le changement
- Développement de soi et des autres
- Orientation vers la planification et les résultats
- Communication
- L'état d'esprit positif
- Sens des affaires et de la finance

ÉDUCATION
- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente.

**Qu’est-ce que vous y gagnez**:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.