Customer Service

**About Us**:
Nijjar Transport is a trusted patner in the transportation and logistics industry, committed to delivering reliable, safe, and efficient services to our clients. We pride ourselves on excellent customer service and strong communication at every step of the journey.

**Position Overview**:
**Duties**
- Provide accurate information regarding products and services to assist customers effectively.
- Handle customer complaints and resolve issues with empathy and efficiency.
- Perform data entry tasks to maintain accurate customer records and transaction details.
- Identify opportunities for upselling additional products or services during customer interactions.
- Collaborate with team members to improve service delivery processes and enhance customer satisfaction.
- Conduct analysis of customer feedback to identify trends and areas for improvement.
- Process bookings, schedule shipments, and coordinate pick-up and delivery times.
- Provide accurate information on rates, routes, and service timelines.
- Track shipments and update customers on status changes or delays.
- Handle customer complaints and resolve issues quickly and efficiently.
- Work closely with drivers, dispatchers, and operations teams to ensure smooth service delivery.
- Maintain accurate records of customer interactions in the company database.
- Support billing inquiries and payment processing when required.

**Skills**
- Strong customer service skills with a focus on providing an excellent experience.
- Proficient in data entry with attention to detail.
- Bilingual or multilingual abilities, particularly in English and French, are highly desirable.
- Excellent communication skills, both verbal and written, with effective phone etiquette.
- Sales experience with a knack for upselling products or services is a plus.
- Strong analytical skills to assess customer needs and feedback effectively. Join us in delivering outstanding service while growing your career in a supportive environment
- High school diploma or equivalent (post-secondary education an asset).
- Previous experience in customer service (transportation or logistics industry preferred).
- Strong communication skills (verbal and written).
- Excellent problem-solving and conflict-resolution abilities.
- Proficient in Microsoft Office and CRM software.
- Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple tasks.
- Strong attention to detail and organizational skills.

**À propos de nous**
Nijjar Transport est un partenaire de confiance dans l’industrie du transport et de la logistique, engagé à offrir à nos clients des services fiables, sécuritaires et efficaces. Nous sommes fiers de fournir un excellent service à la clientèle et de maintenir une communication solide à chaque étape du processus.

**Aperçu du poste**
Nous recherchons un(e) **représentant(e) du service à la clientèle** motivé(e) et soucieux(se) du détail pour rejoindre notre équipe de transport. La personne idéale sera le premier point de contact pour les clients, veillant à ce que leurs demandes, réservations et problèmes soient traités rapidement et professionnellement.

**Tâches**
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage de manière rapide et professionnelle.
- Fournir des informations exactes sur les produits et services afin d’aider efficacement les clients.
- Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes avec empathie et efficacité.
- Effectuer des tâches de saisie de données afin de maintenir des dossiers clients et des détails de transaction exacts.
- Identifier les occasions de vente supplémentaire de produits ou services lors des interactions avec les clients.
- Collaborer avec les membres de l’équipe pour améliorer les processus de prestation de services et accroître la satisfaction des clients.
- Analyser les commentaires des clients afin d’identifier les tendances et les points à améliorer.
- Gérer les appels entrants et sortants, les courriels et les demandes par clavardage concernant les services de transport.
- Traiter les réservations, planifier les expéditions et coordonner les horaires de ramassage et de livraison.
- Fournir des renseignements précis sur les tarifs, les itinéraires et les délais de service.
- Suivre les expéditions et informer les clients des changements de statut ou des retards.
- Travailler en étroite collaboration avec les chauffeurs, les répartiteurs et les équipes opérationnelles pour assurer un service fluide.
- Maintenir des dossiers précis de toutes les interactions clients dans la base de données de l’entreprise.
- Soutenir les demandes liées à la facturation et au traitement des paiements, au besoin.

**Compétences**
- Solides compétences en service à la clientèle, axées sur l’offre d’une expérience exceptionnelle.
- Maîtrise de la saisie de données avec un grand souci du détail.
- La maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais et le français, est fortement souhaitée.
- Excellentes aptitudes en commun