Superviseur Expérience Client Et Administration

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour offrir des services diversifiés qui entraînent des changements positifs chez les gens.

Au YMCA Ouest-de-l’Île, nous recherchons un ou une superviseur.e pour assurer l’encadrement, la supervision et le soutien des opérations reliées au service à la clientèle et à l’administration. Êtes-vous la personne qu’il nous faut?

**Le défi que nous vous proposons**

Sous la supervision de la direction du centre, la personne que nous recherchons devra:

- S’assurer que son équipe offre un excellent service à la clientèle et que les normes et pratiques en vigueur au YMCA sont respectées.
- Assurer la supervision, la planification et l’organisation logistique de l’horaire d’une petite équipe de travail et effectuer soi-même des quarts de travail au comptoir du service à la clientèle.
- Accomplir des tâches reliées aux ventes, à la rétention de la clientèle et au renouvellement des abonnements.
- Apporter son soutien administratif à la direction du centre et aux différents programmes du centre.
- Accomplir toutes les tâches administratives du centre (comptes clients/à payer, rapports de fin de mois, etc.).
- Soutenir l'équipe de direction du centre pour s'assurer que tous les dossiers des employé.e.s et des bénévoles sont conformes aux politiques de l'association.
- Effectuer des remplacements des autres membres du personnel du comptoir du service à la clientèle les fins de semaine ou le soir, si nécessaire.
- Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’association, et participer à des activités/évènements de collecte de fonds.

**Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA**

Travailler au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité de:

- développer votre expertise;
- côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
- avoir un impact social positif;
- travailler avec de multiples partenaires engagés;
- changer la donne dans la vie des gens;
- avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez également un milieu où l’humain, l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités.

**La personne que nous recherchons**

Pour mener à bien sa mission, le superviseur ou la superviseure devrait:

- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en administration ou avoir une expérience équivalente.
- Avoir entre une et trois années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Avoir entre une et trois années d’expérience dans le domaine de l’administration.
- Avoir entre une et trois années d’expérience dans le domaine de la vente.
- Avoir de l’expérience en supervision du personnel (un atout).
- Maîtriser la suite Microsoft Office.
- Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 37 600,00$ à 42 500,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de soir