Réceptionniste Hôtel

Situé à Québec, l’hôtel Le Concorde est un établissement hôtelier de 406 chambres et suites. Il regroupe plusieurs catégories de chambres offrant différents points de vue sur la ville de Québec. À deux pas des plaines d’Abraham, l’hôtel Le Concorde offre une multitude de service à sa clientèle.

**Votre mission**

Le poste relève directement de la directrice des opérations. Il consiste à offrir une expérience unique à la clientèle en matière de service. Le titulaire du poste doit effectuer la prise de réservations, les arrivées et les départs au sein de l’organisation, tout en agissant à titre de premier répondant face aux demandes de la clientèle. Il communique les informations aux bons départements et assure un suivi. Il est aussi responsable de la prise de paiement et contribue grandement à l’expérience client.

Vous serez amené à:
Description de tâches
- Service à la clientèle_
- Effectuer l’arrivée des clients à l’hôtel selon les standards établis;
- Procéder aux départs des clients selon les standards établis;
- Accueillir les clients à l’hôtel;
- Fournir des informations sur les services offerts à l’hôtel;
- Fournir des informations sur les attraits touristiques aux environs de l’hôtel;
- S’adapter aux différents besoins de la clientèle;
- Offrir un service personnalisé;
- Assister les clients lorsque nécessaire;
- Assurer le suivi au niveau des demandes effectuées par les clients.
- Prise de réservations_
- Répondre aux appels logés par les clients et les clients potentiels;
- Effectuer les réservations téléphoniques;
- Assister les clients présents à l’hôtel;
- Répondre aux demandes faites par courriel;
- Assurer le suivi des courriels reçus aux départements concernés.
- Comptabilité_
- Effectuer des transactions bancaires simples telles que paiements, remboursement et préautorisations;
- Balancer la caisse selon les standards établis par le département de la comptabilité.

Qualifications du poste
- Personnalité orientée en service client
- DEC en technique de gestion hôtelière
- Leadership
- Souci du détail et rigueur
- Courtoisie
- Empathie
- Rapidité d’exécution
- Capacité à travailler sous pression
- Formation en techniques de gestion hôtelière ou expérience équivalente
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissances informatiques (iQware est un grand atout)
- Expérience à la réception d’un hôtel ou au service à la clientèle
- Bilinguisme obligatoire
- Connaissance de la ville de Québec et ses environs (un atout)
- Connaissance des attraits, activités et restaurants (un atout)

Rejoignez notre belle équipe
- Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue._
- Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : à partir de 25,21$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite

Question(s) de présélection:

- Selon notre convention collective avec la CSN, les employés à temps plein doivent être disponibles chaque jour de la semaine et fin de semaine, avec un horaire de 40 heures par semaine, bien sûr. Nous efforçons de créer des horaires stables, avec les mêmes jours de week-end pour nos réceptionnistes chaque semaine afin de donner une meilleure balance de vie personnelle et professionnelle.

**Nos heures d'opérations s'étendent généralement de 7h à 23h. Tous les employés doivent être en mesure de couvrir ces plages horaires.**

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
- Hôtellerie: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel