Représentant(E) Service à La Clientèle

**Bienvenue chez vous**

Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature **de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi comme **Représentant(e) Service clientèle (commandes)**:

- Conciliation passion-famille _(télétravail, horaire flexible)_
- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise
- Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives payées
- Régime de partage aux profits _(pas une, mais deux fois par année)_
- Programme d’aide aux employés _(parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur)_
- Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation _(on te l’avait dit qu’on révélait le plein potentiel de nos gens)_
- Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes

**Développe ton plein potentiel, durablement**

**Épanouie-toi** en déployant ton expertise au sein de l’équipe de notre groupe Produits Spécialisés comme **Représentant(e) Service clientèle (commandes)**:

- Prendre note que ce poste est basé à Saint-Bruno **_

**Imputable**
- D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur;
- D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion.

**Responsable**
- Effectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle;
- Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle;
- Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires;
- Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin;
- Assurer le nívellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires;
- Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs;
- Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement;
- Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production;
- Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou des fournisseurs au système;
- Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique;
- Informer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières;
- Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices;
- Émettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion).

**Fais jaillir le meilleur de toi-même**

S’engager. Évoluer. Préserver.

Chaque jour, nos Cascadeurs et Cascadeuses au sang vert choisissent de respecter leur nature en **contribuant avec passion** à notre mission.

Toi aussi, mets en avant tes forces comme **Représentant(e) Service clientèle (commandes)**:
**Le meilleur de toi-même**
- Une grande autonomie et la capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front;
- L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe;
- Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute;
- La capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes;
- La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades;
- Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide;
- La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne).

**Ton bagage**
- Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente;
- De 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier;
- La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP;
- Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise.

**Nous avons bien hâte de te rencontrer**

**#GPS_QC**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 1,00$ par