Superviseur(E) Service à La Clientèle

_Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire, se dévoue depuis 2006 à la réussite des élèves des niveaux primaire, secondaire et collégial. _

L’**excellence**, l’**intégrité** et l’**entraide** sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Jeune, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir sincère qu’elle a au travail.

Nous recherchons un-e super collègue au poste de **responsable du service à la clientèle** pour agrandir l’équipe dès maintenant Département névralgique, véritable porte d’entrée chez Succès Scolaire, le service aux familles est en première ligne pour représenter nos services et répondre aux besoins des familles. Tu seras responsable d’assurer la gestion quotidienne des opérations, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de l’équipe.

**Tes journées de travail comprendront les responsabilités suivantes**:

- **Définir les objectifs** quotidiens, hebdomadaires et mensuels **du département**;
- **Planifier l'utilisation** optimale **des ressources humaines** et **technologiques dont tu disposes**;
- Participer activement aux opérations, **prise d’appels**, **relances et suivis auprès de nos familles**;
- **Motiver ton équipe d’agents** afin d'atteindre les objectifs établis;
- Promouvoir et **maintenir un environnement de travail positif **et une culture de haute-performance;
- Recueillir les données et **rédiger des rapports quant aux performances du département**;
- **Travailler de concert avec les autres départements** pour développer les meilleures stratégies;
- Être constamment à l’affût d’améliorations, **proposer des innovations** **ou idées **à valeur ajoutée **qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail**.

**Notre collègue de rêve**:

- A un minimum de **2 ans d'expérience pertinente en ventes, centre d’appel ou service à la clientèle**;
- A un minimum d'un **an d'expérience en gestion d'équipe**;
- **Est bilingue à l’oral et à l’écrit **en français et en anglais;
- Maîtrise les outils de la suite Google (atout);
- A une bonne connaissance des systèmes informatiques utilisés en centre d'appels (atout);
- Est un-e **excellent-e communicateur-trice** et fait preuve d’une **bonne écoute**;
- Est animé-e par un profond **désir d'offrir un service de qualité**;
- À le sens de l’**organisation** et la capacité à t**ravailler dans un environnement dynamique en constante évolution**;
- **Travaille en équipe** dans la bonne humeur et met sa créativité et ses idées à profit;
- Aime **se dépasser dans ses tâches** sans mettre de côté le **plaisir**;
- Veut sortir du cadre ‘punch in/punch out’ et **souhaite s’impliquer**.

**Tu pourras compter sur**:

- Un horaire de travail à **temps plein **du **lundi au vendredi, flexible et adaptable (entre 35 et 40h)**;
- Un taux horaire évolutif, de **20$ à 22$/h** la première année;
- Des **primes en fonction de ta performance**;
- **Deux semaines de congés - évolutif - et 6 journées additionnelles offertes**;
- Un ‘’**programme bien-être**’’ qui rembourse les dépenses liées à ta santé, ton transport, ton gym ou ton développement personnel;
- Un **service de télémédecine gratuit **et illimité mis à ta disposition;
- La possibilité de **travailler depuis le confort de ton foyer** et dans nos bureaux grâce à une politique de **télétravail hybride flexible**;
- Un espace de travail lumineux, au cœur du Mile-Ex, proche de la station de métro Parc;
- Un accès simple et rapide**:stationnement offert**, station bixi, **métro à 8 minutes à pied**.
- **Une équipe en or**, qui valorise le plaisir au travail et est toujours prête à aider;
- **Des valeurs d’écoute et de respect** qu’on met de l’avant : l’équipe se veut inclusive face à toutes les réalités.

On attend ton CV ainsi qu’une lettre de motivation à ton image

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 22,00$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Nous offrons une formule de télétravail hybride flexible. La présence au bureau est donc obligatoire quelques jours par semaine. Est-ce que cela vous convient?
- Il s'agit d'un poste à temps plein (entre 35 et 40 heures) du lundi au vendredi en journée. Est-ce que cela vous convient?

Expérience:

- Gestion d'équipe: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- anglais (Obligatoire)