Gestionnaire de Compte Principale, Livraison de

Code de demande: 419403 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell. Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. **Résumé**: Le gestionnaire de compte principal, livraison de service client a la responsabilité globale de la prestation de service et l’expérience client. Travaillant de concert avec l’exécutif de livraison, le gestionnaire de compte principal, livraison de service est essentiel dans la création et le maintien d’une équipe virtuelle multidisciplinaire performante s’assurant que le portefeuille des services de Bell Marché Affaires livré à nos clients est fourni comme prévu. **Principales responsabilités**: - Contact privilégié pour nos grands clients d’affaires à niveau directeur et gestionnaires via la gouvernance - Revoit les activités de la prestation de service et les résultats de notre performance - Développe et maintient une dynamique d'équipe cohérente alignée sur nos engagements contractuels - Dirige et supervise le plan de prestation de services et les initiatives d'amélioration continue - Collabore aux opportunités de croissance des services rendus à nos clients - Optimiser les revenues, les coûts et le capital en contribuant au programme d'optimisation financière **Qualifications essentielles**: - Bonne compréhension du cadre de gestion ITSM et connaissances fonctionnelles d’ITIL - 5+ années d'expérience dans la gestion de relation des clients et de fournisseurs de services - Compréhension du cycle de vie de la livraison de services, de la prévente (jour 0) au mode opérationnel permanent (jour 2) - Capacité à présenter des idées aux gestionnaires exécutifs, aux membres de l'équipe et aux clients - Capacité à diriger et à influencer des équipes multidisciplinaires virtuelles et à générer des bénéfices ProgrammeRecommandationEmployes Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste **:Cadre **Statut du poste **:Employé permanent - temps plein **Lieu de travail **:Canada : Ontario : Ottawa **Profil de travail**: Hybride **Date limite pour postuler **:2024-09-24 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre