Conseiller Technique Support Opérationnel

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein
- Tu souhaites faire partie d’une équipe dynamique à la Banque Nationale?
- Tu veux en apprendre davantage sur le secteur des Opérations Investissements?
- Tu souhaites contribuer à la transformation de ce secteur?

Les « Opérations Investissements » sont au cœur de la livraison des produits et services aux clients de la gestion de patrimoine de la Banque Nationale.

Travailler dans l’équipe ImpAct, c’est travailler avec une équipe de cadres professionnels qui a pour objectif de faire la différence pour nos clients.

Pour y parvenir, il faut soutenir, au quotidien, nos partenaires principaux : FBN : Financière Banque Nationale / BNCD : Banque Nationale Courtage Direct / GP1959 : Gestion Privée 1859.

**Ton emploi**
- Prendre en charge les demandes de nos partenaires (par écrit et/ou par téléphone) en faisant preuve d’écoute, d’empathie et de capacités analytiques pour comprendre le contexte unique de chaque situation.
- Évaluer la criticité de chaque situation, proposer des solutions, intervenir directement pour résoudre et/ou coordonner la résolution des situations qui le requièrent en faisant appel à votre expertise.
- Interagir avec les différents secteurs de la Banque, les gestionnaires et les employés pour interpréter l'information et leur offrir soutien et conseils
- Assister les partenaires en leur offrant un support technique et administratif lors de l’implantation de nouveaux produits, procédures ou services ; offrir de la formation et les guider sur des cas plus complexes;
- Faire preuve de proactivité pour signaler les opportunités d’amélioration de l’organisation.
- En tout temps, garder le client à l’esprit et chercher à favoriser une expérience distinctive dans le cade des paramètres établis.

**Compétences requises**
- Diplôme d'études collégiales de trois ans complétés ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente
- Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec des partenaires/clients situés hors Québec et à travers le Canada

**Compétences souhaitées**
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience en centre d’appel
- Connaissance des divers produits et services financiers, notamment transferts de compte, produits non enregistrés et enregistrés, ouvertures de comptes et/ou fonds mutuels
- Tes avantages :_

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
- L’humain d’abord :_

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
- Prêt à entreprendre tes ambitions?_