Client Success Manager Gestionnaire de La Réussite

_English to follow_ **Offre d'emploi : Gestionnaire De La Réussite Des Clients** Le Sylvan Adams YM-YWHA (" le Y ") est un organisme dirigé par ses membres qui, depuis 110 ans, poursuit sa vision de maintenir la continuité juive à Montréal. Notre équipe travaille dans un environnement stimulant et soucieux de la santé, avec une grande énergie visant à faire une différence positive et significative dans la vie des gens de notre communauté. Le gestionnaire de la réussite des clients est responsable de garantir que les membres actuels et potentiels vivent une expérience exceptionnelle au Y. Relevant du gestionnaire de l'expérience des clients et des adhésions, le gestionnaire de la réussite des clients veille à ce que nous fournissions le meilleur service à la clientèle possible, tout en s'efforçant d'atteindre les objectifs du Y en matière de vente et de fidélisation des membres. Le gestionnaire de la réussite des clients est un poste à temps plein, relevant du le gestionnaire, CX et adhésion. Disponible pour travailler dans **l'un des créneaux horaires suivants** (ou une combinaison des deux): - **Horaire 1** - Lun-jeu 8h00-16h00 et Ven. 8h00-15h30 - **Horaire 2** - Lun-Jeu 13:30-21:30 et Dim 9:00-17:00 **RESPONSABILITÉS**: Le gestionnaire de la réussite des clients aura les principales responsabilités suivantes. Cette liste n'est pas exhaustive: - Construire une communauté en établissant des relations avec les membres actuels et potentiels afin de renforcer leur lien avec le Y, en circulant sur la piste du fitness, en saluant les gens et en apprenant à les connaître. - Superviser et former les représentants de la santé et du bien-être (salle de conditionnement physique et vestiaires/club de santé) en collaboration avec le gestionnaire, CX et adhésion. - Superviser et former les représentants de l'expérience client (bureau d'accueil et de remise en forme) en collaboration avec le directeur, CX et adhésion. - Susciter l'intérêt des membres potentiels et des clients de l'entraînement personnel par le biais d'actions de sensibilisation, de visites et de consultations. - Assurer le traitement des demandes d'adhésion, y compris les paiements. - Mener les processus d'intégration, d'évaluation de la condition physique, de scanners corporels et de vente d'équipements d'entraînement personnel. - Maintenir le contact avec les membres potentiels et les nouveaux membres afin de recueillir des informations et de susciter un engagement plus profond. - Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs. - Recevoir les demandes d'entraînement personnel et interagir avec les membres dans le but de vendre des heures d'entraînement personnel et d'affecter les membres aux entraîneurs personnels. - Évaluer les opportunités d'amélioration et d'excellence de l'expérience des membres, individuellement et en collaboration avec les autres membres de l'équipe du département des opérations. - Travailler avec d'autres départements du Y pour atteindre l'excellence. **QUALIFICATIONS**: - Expérience réussie dans la vente au détail ou dans d'autres domaines en contact avec la clientèle - Excellentes aptitudes en matière de relations humaines et de communication - Efficacité prouvée dans la direction d'équipes - Certification en cours de validité, reconnue au niveau national, en matière d'entraînement personnel - Certification en cours de validité en matière de RCP, DEA et premiers secours ou volonté de suivre un cours dans les trois premiers mois. - Maîtrise de Microsoft 365 - Créativité et capacité à penser de manière créative. - Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais et en français. **POURQUOI LE Y**: - Accès à un équipement de pointe dans un établissement de 13 500 pieds carrés récemment rénové - Congé pour certaines fêtes juives - Parking couvert sur place - Un solide ensemble d'avantages sociaux comprenant une assurance de groupe et un régime de retraite - Adhésion gratuite au Y - Formation en cours d'emploi et acquisition de compétences dans un environnement favorable et créatif - Emploi axé sur les valeurs et l'engagement communautaire avec les meilleurs collègues de la ville - Nous vous aidons à vous développer - personnellement et professionnellement **Job Opening: Client Success Manager** The Sylvan Adams YM-YWHA (“the Y”) is a member-driven organization with a 110-year history of pursuing its vision of sustaining Jewish continuity in Montreal. Our team works in a high-spirited, health-conscious environment with great energy focused on making a positive and meaningful difference in the lives of people in our community. The Client Success Manager is responsible for ensuring that our members are exceeding their goals through their experience at the Y. As a key member of the Customer Experience (CX) and Membership team, the Client Success Manager ensures that we are providing th