Spécialiste Du Support Client

**Découvrez SwiftConnect**

Chez SwiftConnect, nous sommes des pionniers dans le domaine de la facilitation d'accès connecté. Notre passion réside dans la création d'interactions fluides et élégantes pour nos clients, garantissant que le laissez-passer numérique de leurs utilisateurs est toujours à portée de main, que ce soit sur leur téléphone, leur montre ou n'importe où il doit être. Nous sommes spécialisés dans l'alimentation de la prochaine génération d'expériences d'accès connecté, répondant aux besoins des propriétaires immobiliers commerciaux et des entreprises de diverses industries de premier plan.

Notre plateforme de pointe s'intègre parfaitement aux plates-formes mobiles existantes, aux technologies de badges et aux systèmes d'entreprise, offrant un accès autorisé à tout, partout, le tout grâce à un système centralisé de gestion des accès.

Au cœur de notre mission se trouve le désir de connecter les gens au bon endroit au bon moment. Derrière nos solutions de pointe, vous trouverez une équipe technophile animée sans relâche par la mission de l'entreprise. Nous sommes des résolveurs de problèmes avec une détermination inébranlable et un état d'esprit entrepreneurial qui nous maintient en tête. Lorsque vous entrez dans le monde de SwiftConnect, vous ne postulez pas simplement pour un emploi ; vous saisissez l'opportunité de redéfinir l'avenir en aidant les gens à naviguer dans leur monde de manière plus efficace.

**Le Profil Idéal**

En tant que Spécialiste du Support Client, vous ferez partie d'une équipe offrant un support de classe mondiale aux clients Entreprise, résolvant des problèmes d'intégration technique avec nos produits. Vous êtes un résolveur de problèmes naturel, un expert dans la simplification et la communication de solutions techniques complexes, et avez démontré la capacité d'apprendre rapidement et d'appliquer de nouvelles technologies. Votre travail sera crucial pour garantir que les clients de SwiftConnect puissent répondre aux besoins de support de leurs utilisateurs tout en développant leur utilisation de la plateforme.

**Votre Impact**-
- Être le Propriétaire de la Solution : Documenter, gérer et résoudre les problèmes dans notre système de gestion client. Chaque cas que vous résolvez est une réussite qui renforce nos relations client.- Mise en Avant de la Résolution Proactive des Problèmes : Affûtez votre œil attentif pour identifier et escalader des problèmes significatifs ou émergents à nos chefs d'équipe. Collaborez avec l'équipe pour relever les défis escaladés.- Alimentation de l'Excellence Collaborative : Participer à la collaboration inter-équipes avec les équipes d'Assurance Qualité, d'Opérations et de Développement pour évaluer les besoins du système et des clients. Vos idées façonneront l'avenir de nos produits et services.- Advocacy Client 24/7 : Saisissez l'opportunité de participer à une couverture en soirée et en astreinte tournante. Vous serez le héros qui garantit à nos clients un support de première classe en permanence.

**La Formule Gagnante**-
- Capacité à trier et résoudre rapidement et efficacement un grand volume de tickets entrants- Expert dans la compréhension des problèmes techniques complexes et dans la communication de solutions de manière facilement compréhensible pour les clients- Capacité à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes aux défis des clients ; compétences supérieures en résolution de problèmes- Expérience de travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles telles que les ventes, le marketing et le développement de produits- Excellentes compétences en communication écrite et verbale- Disposition à s'adapter à un horaire de travail flexible en fonction des exigences dynamiques de l'entreprise- Familiarité avec des systèmes standard tels que Zendesk, Google Drive et Slack- Expérience pratique de travail avec des bases de données (PostgreSQL, SQL)- Solide connaissance technique des APIs- Expérience avec des solutions basées sur SaaS et le Cloud**Pourquoi Nous Rejoindre**- Rejoignez un pionnier de la technologie immobilière qui dirige l'industrie de la facilitation d'accès connecté- Travaillez avec une technologie de pointe qui façonne l'avenir des expériences d'accès connecté- Jouez un rôle crucial dans la redéfinition de l'expérience client et ayez un impact direct sur la manière dont les gens interagissent avec les espaces et les lieux- Tracez votre chemin de croissance de carrière avec nous alors que notre entreprise se développe, créant des opportunités d'avancement potentielles- Immergez-vous dans un environnement qui favorise la créativité, encourage les idées neuves et célèbre l'innovation- Recevez un salaire compétitif et des avantages pour reconnaître vos contributions