Vice-président(E) Adjoint(E), Conception Du Parcours Du Conseiller

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Description du poste**

Distribution Financière Sun Life (DFSL), acteur de premier plan des services financiers au pays, offre à la population canadienne des solutions et des conseils globaux en assurance, en gestion de patrimoine et en santé par l’entremise de conseillers axés sur le numérique et les connaissances. Nous sommes engagés dans un parcours passionnant pour transformer l’expérience conseiller et accroître la facilité de faire des affaires, la productivité et l’engagement des Clients. Relevant du vice-président principal, stratégie et appui logistique, la vice-présidente adjointe ou le vice-président adjoint, conception du parcours du conseiller sera responsable des parcours complets des conseillers et dirigera des équipes interfonctionnelles qui offrent des expériences, des outils et des capacités numériques aux conseillers.

Rien ne vous passionne plus que de travailler à la croisée des affaires et de la technologie? Vous aurez l’occasion de collaborer avec des équipes interfonctionnelles et d’adopter une approche axée sur l’utilisateur pour générer des connaissances poussées et assurer l’excellence de l’exécution.

**Les fonctions**

**Vision et stratégie**
- Traduire la stratégie d’affaires de DFSL et établir la vision du parcours du conseiller et la stratégie qui s’y rattache afin d’atteindre les résultats visés et d’offrir une expérience de premier ordre aux conseillers
- Exercer un leadership éclairé en intégrant les meilleures pratiques de sociétés de services financiers de premier plan ou d’acteurs hors marché pertinents
- Entrer en contact avec des conseillers pour comprendre leurs besoins changeants quant à l’engagement des Clients et la croissance des affaires
- Définir un parcours et des expériences cibles pour les conseillers qui sont pérennes et adaptables aux besoins changeants des conseillers et des Clients
- Collaborer avec des intervenants des opérations et des technologies à l’élaboration d’analyses de rentabilité en vue d’introduire de nouvelles capacités et plateformes
- Représenter la voix des conseillers et des intervenants et être responsable des objectifs et résultats clés (ORC) du parcours du conseiller

**Livraison et exécution**
- Superviser un ensemble d’équipes comprenant de multiples escouades afin d’offrir des expériences cibles dans le parcours du conseiller en partenariat avec le responsable technique de parcours des Opérations numériques et solutions technologiques (ONST) concerné
- Surveiller et mesurer continuellement les ORC du parcours du conseiller et formuler des observations pour aider les équipes de la prestation à progresser vers les objectifs
- Diriger le développement et l’actualisation permanente de la feuille de route pluriannuelle du parcours du conseiller et déterminer les capacités d’affaires et technologiques nécessaires pour concrétiser la vision
- Établir les priorités des carnets de travail de chaque équipe de prestation sur une base trimestrielle pour que les équipes travaillent toujours sur les éléments de grande valeur
- Gérer l’échéance de la prestation et adapter la structure d’équipe au besoin en fonction de la feuille de route et des priorités
- Perfectionner la conception de l’expérience conseiller au moyen de l’efficacité des processus, y compris leur optimisation si nécessaire et la tenue à jour de la documentation afférente dans les équipes de parcours
- Collaborer avec le responsable technique des ONST pour gérer les relations avec les fournisseurs de technologies externes en vue de maximiser les résultats d’affaires
- Promouvoir les nouvelles capacités et nouveaux outils numériques et leur adoption grâce à un partenariat avec l’équipe de gestion du changement
- Veiller à ce que la prestation de services réponde aux exigences juridiques et réglementaires et aux principes directeurs internes applicables

**Les aptitudes pour réussir**

**Expérience d’exécution**: Compétences reconnues en mise en œuvre de systèmes et de plateformes de vente ou de technologie de distribution ou de services financiers

**Prestation agile**: Expérience en prestation de services agile à grande échelle selon une approche de conception axée sur l’utilisateur; certification de propr