Gestionnaire, Solutions Client

2 weeks ago

Mississauga, Canada Skyservice-French Full time

**SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES**
Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions à partir de nos terminaux de services aéronautiques qui s’étendent du Canada à l'ouest des États-Unis. Les gens et les valeurs sont des atouts inséparables qui animent notre engagement en matière de qualité, de sécurité, de respect et d'efficacité. Ces valeurs fondamentales nous guident quotidiennement et contribuent à construire notre réputation de chefs de file dans les services de l’aviation. Skyservice est une équipe dévouée au soutien et au perfectionnement de ses employés. Si vous souhaitez optimiser votre carrière, élargir vos horizons et votre expérience, Skyservice est l'équipe idéale pour vous.

**SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS**:

- Gérer proactivement un portefeuille de comptes clients en établissant de solides relations avec chaque client;
- Soutenir le processus de renouvellement annuel des contrats en analysant les budgets de client et en préparant des présentations pour l’équipe des Solutions Client, au besoin
- Assurer rapidement la réponse, le suivi et la solution aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients en maintenant une haute qualité de service à la clientèle;
- Examiner et analyser la conformité à toutes les ententes clients et signaler toute anomalie à l’équipe des Solutions Client;
- Soutenir l’équipe des Solutions client pour repérer les risques opérationnels et commerciaux liés au client à signaler aux échelons supérieurs et à résoudre
- Coordonner les activités des secteurs d’activité sur demande pour assurer la livraison d’une expérience client supérieure de bout en bout;
- Participer aux réunions périodiques des intervenants internes et externes pour améliorer constamment l’expérience client;
- Livrer des solutions axées sur le client qui répondent aux besoins du client et les dépassent;
- Gérer les comptes clients et en assurer le suivi dans le système de gestion de la relation client (CRM) Salesforce afin d’optimiser l’expérience client;
- Collaborer à d’autres projets qui lui sont assignés, les soutenir ou les diriger pour améliorer l’expérience client.

**FORMATION ET COMPÉTENCES**:

- Baccalauréat ou études collégiales en gestion de l’aviation, en administration des affaires ou dans un domaine connexe;
- De 3 à 5 années d’expérience à un poste d’expérience client, ou à un poste de première ligne auprès des clients;
- Expérience en aviation d’affaires, considérée comme un atout;
- Expérience de la préparation de budgets ou de l’analyse financière, hautement souhaitable
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, préférable
- Expérience du système de gestion de la relation client (CRM), considérée comme un atout;
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication
- Capacité d’organisation et souci du détail pour gérer plusieurs comptes en même temps;
- Capacité de gestion du temps et de travail multitâches pour assurer une transition fluide d’un compte client à l’autre;
- Respect des échéances et orientation résultats afin de livrer les projets selon le calendrier prévu;
- Aptitude confiante à prendre de solides décisions opérationnelles
- Solides aptitudes à la résolution de problèmes et à la réflexion critique;
- Solide éthique de travail assortie de détermination.

  • Gestionnaire de Produit, Solutions de Marché

    6 days ago

    Mississauga, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407300 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire Du Centre D'expérience Client

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada Imperial Dade Full time

    Imperial Dade Canada, distributeur national de premier plan, a un poste à pourvoir à Mississauga ou à Montréal. Le rôle du/de la gestionnaire du Centre d'expérience client (CXCM) est d'assurer le leadership du Centre d'expérience client de l'entreprise et de ses équipes. Il/elle est responsable de l'exploitation et de la performance d'un centre dont...

  • Client Solutions Manager, Private Client Solutions

    7 days ago

    Mississauga, Canada Gallagher Full time

    Client Solutions Manager, Private Client Solutions At Gallagher, we help clients face risk with confidence because we believe that when businesses are protected, they’re free to grow, lead, and innovate. You’ll be backed by our digital ecosystem: a client‑centric suite of consulting tools making it easier for you to meet your clients where they want to...

  • Client Solutions Executive

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada Skyservice Business Aviation Full time

    **SKYSERVICE BUSINESS AVIATION** Skyservice is a North American leader in business aviation. Built on the key principles of safety and service excellence, we provide a full service experience from Aircraft Management, Aircraft Charter, Maintenance and Aircraft sales from our Fixed Base Operations that span Canada and the western United States. People and...

  • Client Solutions Specialist

    5 days ago

    Mississauga, Canada The Erb Group Full time

    We Bring Food to Your Family’s Table The Erb Group is one of North America’s largest privately-owned refrigerated transportation providers. The Erb Group specializes on the timely, protected distribution of temperature-controlled perishable goods across Canada and the U.S. The Erb Group is a family-owned business and has been in the industry for over 65...

  • Gestionnaire de comptes, Solutions TI en santé

    3 days ago

    Mississauga, Canada Christie InnoMed Full time

    À propos de Christie Innomed Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des produits et des solutions innovants qui améliorent les performances des établissements de santé canadiens en matière d’imagerie médicale et de solutions informatiques pour la santé. Aujourd’hui, Christie...

  • Client Solutions Manager

    6 days ago

    Mississauga, Canada National Logistics Services Full time

    **Company Overview** National Logistics Services (NLS) is Canada’s leading retail logistics provider for global lifestyle brands, including apparel, footwear, accessories, and sporting goods. NLS’s well-established Canadian retail relationships, transportation partnerships, and infrastructure provide our internationally recognized clients with a...

  • Gestionnaire de Service

    1 week ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 396091 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

  • Client Solutions Manager, Private Client Services

    4 days ago

    Mississauga, Canada Gallagher Full time

    About Us: Gallagher is a global leader in insurance, risk management and consulting services. We help businesses grow, communities thrive and people prosper.We live a culture defined by _The Gallagher Way_, our set of shared values and guiding tenets. A culture driven by our people, over 45,000 strong, serving our clients with customized solutions that will...

  • Solution Architect

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada US Tech Solutions Full time

    Duration: 12 months (possible extension). This is a remote role within Canada. Job Overview We are seeking a highly experienced and strategic Master Data Management (MDM) Architect who will define the future-state vision and multi-year roadmap for our MDM program. This critical role provides technical and architectural leadership for our global MDM strategy,...