Current jobs related to Gestionnaire Du Centre D'expérience Client - Mississauga - Imperial Dade
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Mississauga, Canada Skyservice-French Full time**Skyservice Aviation d’affaires** Skyservice est le chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de soutien de services et une expertise complètes allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions,...
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Gestionnaire Du Tri
1 week ago
Mississauga, Canada Intelcom Full timePrêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise qui s'engage à améliorer et à optimiser en permanence les services qu'elle offre à ses employés, à ses partenaires et à ses clients. Les gestionnaires de tri sont des employés essentiels qui assurent le bon fonctionnement de notre activité de livraison. Quelles sont les responsabilités du...
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Mississauga, Canada Bell Full timeCode de demande: 425694 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...
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Mississauga, Canada Compass Group Full timeVous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...
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Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full timeCode de demande: 383592 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...
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Gestionnaire technique du client
1 week ago
Mississauga, Canada SGS Full timeNous sommes SGS – la société leader mondiale en matière de tests, d’inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, qualité et intégrité. Nos 99 600 employés exploitent un réseau de 2 600 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour offrir un monde meilleur, plus sûr et plus...
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Gestionnaire technique du client
2 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada SGS Full timeCompany Description Nous sommes SGS – la société leader mondiale en matière de tests, d'inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, qualité et intégrité. Nos employés exploitent un réseau de 2 600 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour offrir un monde meilleur, plus sûr...
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Mississauga, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 188462 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **But** Le gestionnaire de risque du crédit des petites entreprises, est chargé d'exercer un jugement en matière de crédit avancé et de fournir des décisions de qualité pour les demandes de...
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Mississauga, Canada opentext Full time**OPENTEXT - « THE INFORMATION COMPANY »** En tant que Société de l’Information, notre mission chez OpenText est de créer des solutions logicielles et de fournir des services qui redéfinissent l'avenir du numérique. Faites partie d'une équipe gagnante qui est leader d’industrie en gestion des informations d'entreprise. **AppRiver** est...
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Gestionnaire, Fiscalité
2 weeks ago
Mississauga, Canada SGS Full time**Company Description**: - Nous sommes SGS, le leader mondial des essais, de l’inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d'intégrité. Nos 98 000 employés exploitent un réseau de 2 700 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus...
Gestionnaire Du Centre D'expérience Client
2 weeks ago
Imperial Dade Canada, distributeur national de premier plan, a un poste à pourvoir à Mississauga ou à Montréal. Le rôle du/de la gestionnaire du Centre d'expérience client (CXCM) est d'assurer le leadership du Centre d'expérience client de l'entreprise et de ses équipes. Il/elle est responsable de l'exploitation et de la performance d'un centre dont l'objectif est d'offrir une expérience client exceptionnelle aux clients internes et externes pendant le processus de vente. Le/La CXCM est responsable de la croissance et du développement de tous les postes au sein du centre d'expérience client (CX), de la supervision des systèmes d'exploitation et des tendances CX afin de déterminer les domaines à améliorer, et développera des stratégies pour atteindre les objectifs du centre et de l'entreprise. Le/La CXCM contribuera à l'élaboration de politiques et de procédures opérationnelles standard et alignera la structure organisationnelle du CX afin de fournir des mesures commerciales solides et de respecter le budget du département. Le/La CXCM interagit fréquemment avec les départements internes tels que les ventes, les opérations, la gestion de l’inventaire et le crédit afin d'identifier et de développer des améliorations du flux de travail. Le/La CXCM veillera à optimiser les interactions entre l'entreprise, ses fournisseurs et ses clients afin de soutenir les objectifs de vente et de performance établis et favorisera une culture CX productive et performante basée sur la croissance et le développement professionnels, l'interaction et l'engagement positifs, la collaboration, la rétention et les valeurs fondamentales d'Imperial Dade.
Imperial Dade est le principal distributeur d'emballages de restauration, de fournitures et d'équipements d'entretien des installations aux États-Unis et au Canada. En tant que fournisseur de solutions de chaîne d'approvisionnement personnalisées, l'entreprise sert des clients dans de nombreux segments de marché interentreprises, notamment les supermarchés, les établissements de santé, les universités et les restaurants. Fondée en 1935 et basée dans le New Jersey, Imperial Dade sert plus de 80 000 clients à travers une empreinte de plus de 80 succursales.
Responsabilités:
- Le/La CXCM est responsable de la croissance et du développement des gestionnaire d'équipe CX, des chefs d'équipe CX, des spécialistes de l'assistance aux ventes, des professionnels de l'expérience client et de l'assistance CX.
- Les petits sites distants peuvent être sous la responsabilité d'un centre établi.
- Diriger, gérer, encadrer et développer les talents et constituer une équipe efficace de plus de 10 subordonnés directs et de plus de 40 subordonnés indirects.
- Procéder à des évaluations écrites des performances, y compris des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.
- Assurer le coaching et le mentorat afin de veiller à ce que leurs interactions reflètent une image positive de l'entreprise.
- Responsable de la création et de la mise en œuvre des objectifs de performance du département.
- S'assurer que les membres de l'équipe travaillent à la réalisation de ces objectifs.
- Contrôler les activités quotidiennes du service afin de garantir le respect des normes de niveau de service établies.
- Maximiser l'efficacité des membres de l'équipe ; assurer la responsabilisation.
- Ajuster la structure organisationnelle CX de l'entreprise pour mettre l'accent sur l'expérience du client ; surveiller la productivité de tous les segments et aligner la main-d'œuvre en conséquence.
- Championne et dirige des projets qui permettent d'améliorer en permanence les processus au sein du département et de rehausser l'expérience du client.
- Communiquer les buts et objectifs de l'entreprise à l'équipe ; promouvoir la vision et l'objectif du CX.
- Développer et introduire du matériel de formation pour atteindre les objectifs du centre.
- Résoudre les problèmes et les demandes complexes des clients internes et externes.
- Assurer la liaison avec les équipes internes pour analyser le retour d'information des clients, résoudre les problèmes et développer des domaines d'amélioration.
- Superviser le recrutement et la formation de l'ensemble du personnel CX afin de garantir l'efficacité de la main-d'œuvre.
- Définir et mettre en œuvre des normes/procédures pour garantir une expérience client optimale.
- Se mettre en relation avec les clients pour recueillir des informations sur l'opinion des clients sur les services rendus.
- Recueillir, analyser et interpréter les données relatives aux interactions avec les clients afin d'identifier les besoins et les informations utiles à l'optimisation de l'expérience client.
- Travailler avec d'autres responsables fonctionnels pour résoudre les problèmes de service.
- Identifier, suivre et résoudre les problèmes des clients, y compris les défaillances de service.
- Réso
