Agent de Vérifications

**DESCRIPTION DU POSTE** **Sommaire du poste** Relevant du gestionnaire des vérifications, l'agent de vérifications est responsable du traitement quotidien des demandes de vérification d'antécédents des clients de Mintz Global Screening. Ces services comprennent principalement la vérification des références à tous les niveaux, des dossiers de conduite, des diplômes, des accréditations professionnelles et d'autres services offerts par l'entreprise. **Principales responsabilités** - Comprendre clairement la nature et les limites du mandat donné par le client - Obtenir les documents de consentement nécessaires à la vérification demandée - Effectuer le travail de vérification en utilisant les outils disponibles et se tenir informé des nouveaux services, des procédures et des lois applicables - Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre à leurs questions dans les délais - Fournir les résultats aux clients selon la procédure établie et proposer d'autres pistes de recherche, si nécessaire - Respecter les délais de services aux clients - Effectuer des appels sortants et répondre aux appels entrants pour compléter les vérifications - Veiller au respect des normes de l'entreprise en matière de respect de la vie privée et de sécurité - Travailler avec les membres de l'équipe pour assurer un excellent service à la clientèle - Comprendre et appliquer la politique de résolution des problèmes ("processus d'escalade") si nécessaire - Se référer au chef d'équipe pour obtenir des conseils, des réponses à leurs questions et les informer de toute situation problématique - Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par un de ses superviseurs. **Qualifications requises**: - Connaissances et formation_ - Diplôme d’études secondaires (DES) - Le bilinguisme (français et anglais) - Capacité de frappe (vitesse de frappe mínimale) - 30 mots par minute - Expérience et compétences_ - Un minimum d'un an d'expérience dans le service à la clientèle - Excellentes connaissances informatiques, du web, d'une base de données conventionnelle ou d'un autre outil permettant de réaliser des audits - Fortes capacités d'organisation, autonomie, souci du détail - Capacité à communiquer clairement les résultats de la recherche - Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite - Aptitude à travailler à la fois en équipe et individuellement - Capacité à travailler dans un environnement changeant En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de tous les avantages suivants: - Travailler avec une équipe collaborative et diversifiée - Des possibilités d'évolution au sein de votre équipe et de l'organisation - Des jours de congé personnels - D'une couverture d'assurance collective complète (assurance maladie complémentaire, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité, assurance vie) et programme d'aide aux employés - Services de télémédecine pour vous et votre famille - REER collectif avec contribution de l'employeur. Pay: From $17.20 per hour **Benefits**: - Dental care - Extended health care - Life insurance - Paid time off - RRSP match - Vision care Schedule: - 8 hour shift - Monday to Friday Application question(s): - Do you have call center experience ? - Are you able to work hybrid( 3 days office and 2 days at home ) ? - What is your salary expectation? **Education**: - Secondary School (required) **Experience**: - Customer service: 1 year (required) **Language**: - English Fluently (required) - French fluently (required) Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3B 3A5