Spécialiste, Processus D’affaires Et Formation

**Description de l'entreprise**
**Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

**Description du poste**

Sous la direction de la Cheffe, processus d’affaires et formation, le ou la Spécialiste aura pour mandat d’optimiser les manuels, les processus d’affaires et les formations au sein du Centre des opérations intégrées (COI). En collaboration avec les différentes équipes (affectation des équipages, entretien, régulation de vol, contrôle des départs, gestion des horaires, soutien aux passagers, etc.), la personne analysera les processus existants, identifiera des pistes d’amélioration concrètes et adaptera les manuels, les processus et les formations pour assurer une coordination efficace des opérations et la conformité règlementaire du personnel.

**Responsabilités**

- Développer une compréhension approfondie des opérations du COI.
- Élaborer et mettre à jour les manuels et les procédures du COI.
- Analyser, modéliser et optimiser les processus pour soutenir les objectifs stratégiques.
- Proposer des solutions innovantes basées sur les meilleures pratiques de l’industrie.
- Animer des rencontres pour documenter les processus actuels et futurs.
- Collaborer avec les équipes TI et les experts pour valider les solutions technologiques.
- Participer à la rédaction et à la révision des procédures avec les experts en la matière.
- Accompagner les équipes dans l’intégration des changements.
- Coordonner le développement et la diffusion des formations du COI.
- Former, encadrer et évaluer les instructeurs pour assurer la cohérence et la conformité des formations.
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la Cheffe processus d’affaires et formation du Centre des opérations intégrées (COI).

**Qualifications**

- Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent.
- Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement réglementé du transport, idéalement en milieu opérationnel.
- Expérience pertinente dans des rôles tels que : auditeur en compagnie aérienne, superviseur du service aux passagers, formateur en milieu aéroportuaire, etc.
- Capacité à analyser des processus complexes et à proposer des améliorations concrètes.
- Leadership, autonomie et aisance à travailler dans un environnement dynamique, avec une certaine flexibilité pour des besoins opérationnels ponctuels.
- Connaissance des outils de formation numérique et des systèmes d’apprentissage.
- Capacité à collaborer avec des équipes variées et à s’adapter à différents styles de travail.
- Expérience en gestion de projets ou en gestion du changement (atout).
- Connaissance des normes réglementaires (ex. : RAC 705) (atout).
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.*
- Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

**Informations complémentaires**

LI-ÉL1

Le poste est offert en mode hybride.

**Équité en emploi