Analyste Commercial Bilingue, Centre de Contact

Aucune autre banque ne fait ce que nous faisons.

À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes. Nous sommes également dévoué.es à nos employé.es. Polyvalente. Inspirante. Différente. Il y a une raison pour laquelle nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous vous y plairez aussi. Joignez-vous à BDC et aidez à faire une différence

Diversité. Équité. Inclusion. Ce sont plus que de simples mots pour BDC. Ces concepts sont à la base de notre succès et de notre capacité à attirer, à retenir, à mobiliser et à développer les bons talents, ainsi qu'à offrir un environnement sain, professionnel et collaboratif. Nous nous engageons à cultiver et à préserver un environnement où tou.tes les employé.es peuvent s'épanouir et, depuis plus d’une décennie, nous sommes reconnu.es comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. En recrutant pour notre équipe, nous accueillons les contributions uniques que vous pouvez apporter en termes d'éducation, d'opinions, de culture, d'ethnicité, de race, de sexe, d'identité et d'expression sexuelles, de nation d'origine, d'âge, de langues parlées, de statut d'ancien.ne combattant.e, de couleur, de religion, d’handicap, d'orientation sexuelle, de croyances, d'expériences, et plus encore.
- APERÇU DU POSTE

L’Analyste commercial, Centre de contact client reçoit et traite les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au Centre de contact client. La ou le titulaire analyse et interprète rapidement les demandes d’information des client.es afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d’affaires. À titre d’ambassadeur.ice de la marque BDC, l’analyste conseille les entrepreneur.es de manière courtoise et polie.
- LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.- Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.- Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié, tel qu’énoncé dans le programme Total Care de BDC.- Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client.- Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.- Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.- Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.- Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.-
- Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.- Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.
- CE QUE NOUS RECHERCHONS-
- Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat- Excellentes compétences en analyse financière- Capacité d’autonomie, de proactivité et d’adaptation au changement- Excellentes compétences en communication, excellent sens des affaires et forte concentration sur le ou la client.e- Le bilinguisme (français/anglais), à l'oral et à l'écrit, est obligatoire- Entre 1-3 ans d’expérience dans un domaine pertinent- Diplôme d’études collégiales, professionnelles ou universitaires en administration, en économie ou dans tout autre domaine pertinent avec expérience professionnelle.- Une expérience dans les comptes créditeurs est un atout important

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Être disponible pour travailler entre 8h00 et 18 h 00 HNE. (quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi. Il s'agit d'un poste en rotation.
- _Veuillez noter que l'utilisation du genre masculin dans le titre du poste est uniquement pour des fins de référencement._

Avec nous, vous serez en mesure d’atteindre l’équilibre travail/vie personnelle que vous recherchez, grâce à des conditions de travail compétitives et à des avantages sociaux flexibles supérieurs à ceux du marché. Cela inclut des espaces de travail