Analystes de Solutions de Centres de Contacts Clients

1 day ago

Montréal, Canada Gravity Conseil Full time

Description

Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ces postes sont en mode hybride.

Tâches

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:

- Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins
- Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes
- Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
- Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
- Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis
- Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d'intégration / tests fonctionnels requis
- Accompagner l'équipe de livraison dans l'implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité
- Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)
- Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions
- Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

Exigences
- Détenir un diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent
- Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente
- Faire preuve d'une bonne capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
- Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites
- Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite

Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Cisco est un atout majeur
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Pureconnect est un atout majeur

  • Analyste en Gestion de Plateforme de Centre de Contact Clients

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** - Analyste en gestion de plateforme de centre de contact clients - **Organisation** - Service concertation des arrondissements et de l'expérience citoyenne / Direction de l'expérience citoyenne et du centre de services 311 / Bureau de projets 311 et soutien aux opérations - ** Destinataires** - **Type d'emploi à pourvoir** - Emploi...

  • Chef Exploitation

    7 days ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Mener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...

  • Analyste Spécialisé

    7 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** Poste permanent à temps complet Que vous soyez de rythme entrainant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme...

  • Analyste Spécialisé

    7 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** - Poste permanent à temps complet_ Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la...

  • Analyste Spécialisé

    3 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** - Poste permanent à temps complet_ Que vous soyez de rythme entraînant et...

  • Assistant de Recherche

    7 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Assistant de recherche - Centre de Pharmacogénomique & Insuffisance Cardiaque **Assistant de recherche**: Centre de Pharmacogénomique & Insuffisance Cardiaque Temps partiel/ 28 heures par semaine **Mandat**: Les projets de recherche en cours dans l’équipe de Simon de Denus portent sur la pharmacologie, pharmacogénomique et la génomique des maladies...

  • Chef de Service

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Conseiller(ère) en Planification Budgétaire Et Gestion Des Effectifs

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** - Conseiller(ère) en planification budgétaire et gestion des effectifs - centre de contact 311 - **Organisation** - Service de la concertation des arrondissements et expérience citoyenne | Direction de l'expérience citoyenne et du Centre de service 311 |Division bureau de projets 311 et soutien aux opérations - ** Destinataires** -...

  • Assistant de Recherche

    7 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Assistant de recherche Centre de Pharmacogénomique & Insuffisance Cardiaque Temps partiel/ 28 heures par semaine **Mandat**: Les projets de recherche en cours dans l’équipe de Simon de Denus portent sur la pharmacologie, pharmacogénomique et la génomique des maladies cardiovasculaires. L’équipe de recherche exerce la majorité de ses activités...

  • Spécialiste, Solutions Centres de Contact

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 426559 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...