Analystes de Solutions de Centres de Contacts Clients
3 days ago
Description
Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.
Ces postes sont en mode hybride.
Tâches
Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:
- Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins
- Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes
- Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
- Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
- Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis
- Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d'intégration / tests fonctionnels requis
- Accompagner l'équipe de livraison dans l'implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité
- Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)
- Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions
- Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements
Exigences
- Détenir un diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent
- Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente
- Faire preuve d'une bonne capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
- Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites
- Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Cisco est un atout majeur
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Pureconnect est un atout majeur
-
Montréal, Canada Ville de Montréal Full time**Titre d'emploi** - Analyste en gestion de plateforme de centre de contact clients - **Organisation** - Service concertation des arrondissements et de l'expérience citoyenne / Direction de l'expérience citoyenne et du centre de services 311 / Bureau de projets 311 et soutien aux opérations - ** Destinataires** - **Type d'emploi à pourvoir** - Emploi...
-
Architecte de Solutions
1 week ago
Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time**Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 2200, avenue McGill College (35 heures) - **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Québec, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10022332 - **Type d'emploi**: Emploi permanent -...
-
Montréal, Canada Ville de Montréal Full time**Titre d'emploi** - Conseiller(ère) en planification budgétaire et gestion des effectifs - centre de contact 311 - **Organisation** - Service de la concertation des arrondissements et expérience citoyenne | Direction de l'expérience citoyenne et du Centre de service 311 |Division bureau de projets 311 et soutien aux opérations - ** Destinataires** -...
-
Chef de Service
7 days ago
Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
-
Spécialiste, Solutions Centres de Contact
7 days ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 426559 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...
-
Bilingue Analyste, Centre de Contact Client
1 week ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
-
Chef de Service Centre Multiservices
5 days ago
Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
-
Analyste en Informatique
1 week ago
Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full timeDescription du poste: - SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS - Sous la responsabilité du Chef de service CSR Services Spécialisés, le titulaire du poste œuvre à l’intégration des systèmes. Il participe aux projets de développement, de mise en place de nouvelles technologies et de rehaussement de l’infrastructure technologique. Il effectue l’analyse,...
-
Analyste Spécialisé
2 days ago
Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full timeANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR RÉSEAU** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières**_ _ - Poste permanent à temps complet_ Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme enjoué et...
-
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time637, boulevard Decarie Montreal Québec,H4L 3L3 Fournir des conseils et du soutien professionnels et éclairés aux partenaires des services bancaires et aux parties prenantes ainsi qu’à leurs clients afin de favoriser le respect des objectifs de vente et service en matière de gestion de trésorerie ainsi que l’expérience client souhaitée. - Aider...