IT Support Technician

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**Technicien de support**

**Pourquoi UpSystems?**

UpSystems est une jeune entreprise en pleine croissance avec une équipe sympathique. Ce poste de technicien de support vous permettra d'explorer une grande variété de technologies et d'apprendre par la pratique. Rejoignez une équipe de nerds passionnés déterminés à révolutionner le monde.

**Description de l'emploi**
- Fournir un support logiciel, matériel et opérationnel aux clients et utilisateurs avec gestion des incidents;
- Assistance technique en cas de panne/réparation, diagnostics et dépannage
- Maintenance et services managés des serveurs et des postes utilisateurs
- Configurer et installer des postes de travail, des serveurs, des périphériques. Mettre à niveau le matériel informatique et les composants.
- Participer à divers projets informatiques
- Rédiger la documentation des procédures, politiques et processus ;
- Maintenir à jour l'inventaire matériel et logiciel du client ;
- Effectuer et surveiller les tâches opérationnelles des réseaux clients.
- De temps en temps, offrir une assistance sur site aux clients
- Participer à toute autre activité liée au service informatique.
- Aide les ventes à offrir des solutions personnalisées aux clients

**Compétences requises**
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
- Minimum de 3 ans d'expérience pertinente en informatique
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows (poste de travail et serveur) avec Active Directory
- Expertise dans les technologies Microsoft et réseau.
- Solides compétences en matière de dépannage matériel et logiciel et de recherche dans un environnement en évolution rapide
- Bonne compréhension des routeurs et des commutateurs gérés
- Excellente compréhension du matériel des stations de travail et des serveurs
- Expérience VoIP
- Expérience SaaS

**Autres compétences et expériences (agréables à avoir)**:

- Expérience avec les logiciels et le matériel de sauvegarde.
- Connaissance du système d'exploitation MAC
- Avoir de l'expérience dans les déploiements de matériel, les actualisations et d'autres activités liées au déploiement

**Avantages**:

- Horaires de travail flexibles
- Horaire de travail flexible au bureau/à distance
- Événements d'entreprise
- Code vestimentaire décontracté
- Les vacances

**Types d'emploi**: temps plein, permanent

**Salaire**: À partir de 28,00 $ de l'heure

**Horaire**: du lundi au vendredi

**Capacité de se déplacer**: Boisbriand, QC

**Vivre**:

- Support informatique : 1 an (de préférence)

**Language**:

- Anglais (obligatoire)
- Français (obligatoire)

**Volonté de voyager**:

- 25 % (de préférence)

**Support Technician**

**Why UpSystems?**

UpSystems is a young and quickly growing company with a friendly team. This Support Technician position will allow you to explore a wide variety of technologies and learn by doing. Join a team of passionate nerds driven to revolutionize the world.
- Provide software, hardware and operational support to clients and users with incident management;
- Break/fix technical support, diagnostics and trouble-shooting
- Maintenance and managed services for servers and user workstations
- Configure and install workstations, servers, peripherals. Upgrade computer hardware and components.
- Participate in various IT projects
- Write documentation for procedures, policies and processes;
- Maintain client’s hardware & software inventory up-to-date;
- Perform and monitor the operational tasks of client networks.
- From time to time, offer on-site support to customers
- Participate in any other activities related to the IT department.
- Assists sales in offering custom solutions to customers

**Skill Requirements**
- Excellent customer service and communication skills.
- Minimum of 3 years of relevant IT experience
- Knowledge of Windows Operating Systems (Workstation & Server) with Active Directory
- Expertise in Microsoft and Networking technologies.
- Strong hardware and software troubleshooting & research skills in a fast-paced environment
- Strong understanding of routers and managed switches
- Strong understanding of workstation and server hardware
- VoIP experience
- SaaS experience

**Other (nice to have) skills and experience**:

- Experience with Backup software and hardware.
- Knowledge of the MAC operating system
- Have experience doing hardware roll-outs, refreshes, and other deployment related activities

**Benefits**:

- Flexible Working hours
- Flexible Office/Remote work schedule
- Company Events
- Casual dress code
- Vacations

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: From $28.00 per hour

**Schedule**: Monday to Friday

**Ability to commute**: Boisbriand, QC

**Experience**:

- IT support: 1 year (preferred)

**Language**:

- English (required)
- French (required)

**Willingness to travel**:

- 25% (preferred)

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: From $28.00 per hour

Additional pay:

- Bonus pay
- Commission pay
- Overtime pay