Administrateur - Réclamations Mondiales

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant de l'avocat-conseil principal - Litiges, la personne titulaire de ce poste apportera son soutien à l'équipe des Réclamations mondiales, en effectuant des tâches administratives et en effectuant l'établissement des faits. L'équipe des Réclamations mondiales traite les réclamations pour dommages corporels, les réclamations fret et les réclamations pour dommages matériels (tant pour la défense que pour la subrogation).

Sous supervision, la personne titulaire de ce poste assurera la gestion et le traitement des réclamations de moindre valeur et participera au traitement des réclamations. Possibilité d'évoluer à terme vers un poste de spécialiste - Réclamations générales (bande salariale D).
- Ouverture des dossiers et mise à jour de la base de données et du système de gestion des dossiers.
- Tenue et présentation de statistiques mensuelles sur les réclamations.
- Selon les directives de l'avocat-conseil principal ou du spécialiste - Réclamations mondiales, aider à l'enquête, à l'évaluation et à la validation des réclamations, tout en assurant la liaison avec diverses parties prenantes internes et externes.
- Pour les réclamations qui lui sont confiées, la personne titulaire de ce poste remplira les fonctions qui suivent sous la supervision de l'avocat-conseil principal ou du spécialiste - Réclamations mondiales:

- Agir à titre de personne-ressource principale.
- Analyser, évaluer et déterminer la responsabilité ou le potentiel de recouvrement (évaluer les dommages et établir des réserves pour pertes ou un objectif de recouvrement).
- Négocier et résoudre les réclamations avec la partie responsable au sein de l'autorité de règlement.
- Procéder au recours hiérarchique pour les pertes importantes, afin d'atténuer la responsabilité potentielle et d'assurer une résolution rapide.
- Assurer la bonne gestion de l'agenda pour toutes les réclamations.
- Aider à préparer et à fournir les rapports résumant les réclamations et les recommandations aux principales parties prenantes.
- Aider à préparer et à parachever les documents de règlement.
- Collaborer avec un avocat-conseil en interne ou en externe dans la préparation des affaires juridiques.

**Qualifications**
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et pour la communication orale et écrite.
- Excellent sens de l'organisation et compétence pour gérer des tâches multiples efficacement et sans supervision.
- Solide jugement, sens marqué de l'éthique et fort esprit d'initiative.
- Habileté à prendre des décisions bien fondées en se fondant sur une analyse détaillée des problèmes.
- Habileté à communiquer calmement, poliment et efficacement.
- Esprit d'initiative, maturité et habileté à travailler sous une supervision mínimale.
- Capacité d'adaptation, souplesse et sens marqué de la prise de décisions.
- Habileté à utiliser efficacement la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et d'autres logiciels.
- Expérience dans le domaine de l'assurance, du droit ou du traitement de réclamations, un atout.

**Atouts**
- Diplôme collégial dans un domaine connexe (p. ex. technique juridique, évaluation du risque, logistique et transport).
- Connaissance des logiciels de gestion des réclamations.
- Connaissance de l'industrie du transport aérien et de ses activités.
- Connaissance d'une troisième langue à l'écrit et à l'oral, de préférence.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

Bilinguisme (anglais et français).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.