Avocat-conseil - Clientèle - Résolution Et

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Nous sommes à la recherche d'une personne au poste d'avocat-conseil - Résolution soucis clientèle, qui se joindra à notre équipe de professionnels de Montréal. Relevant du chef de service - Clientèle - Résolution et Réglementation, la personne titulaire du poste d'avocat-conseil - Résolution soucis clientèle assurera la gestion d'un volume important de réclamations des clients qui font l'objet d'un litige à Air Canada et mettra en œuvre des stratégies visant à améliorer la résolution efficace des réclamations.

Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance - le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes. Air Canada est le plus grand fournisseur de services passagers réguliers au départ et à destination du Canada, tant sur les marchés intérieurs et transfrontaliers (Canada-États-Unis) qu'internationaux. Sa mission est de relier le Canada et le monde. Air Canada a été nommée Meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, recevant cette distinction pour la huitième fois en dix ans. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal programme de fidélité du Canada, avec plus de huit millions de membres actifs en 2023, ce nombre ayant doublé depuis 2019. Air Canada Cargo, division fret d'Air Canada, dispose de la capacité d'emport et de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen des vols passagers d'Air Canada et des vols tout-cargo de sa flotte d'avions-cargos 767-300 de Boeing.

Nous comptons sur des équipes des Affaires juridiques et de la Conformité dotées d'un esprit novateur dont les membres, soit plus de 100 professionnels dévoués, agissent comme partenaires commerciaux pour soutenir les objectifs stratégiques d'Air Canada. En vous joignant à Air Canada et à sa direction des Affaires juridiques, vous ferez partie d'une équipe de professionnels qui permettent à Air Canada d'accomplir sa mission, celle de relier le Canada et le monde.

**Responsabilités**:

- Gérer et superviser les dossiers de litiges au Canada, devant l'Office des transports du Canada et d'autres tribunaux au Canada et dans divers pays, en collaboration avec des parajuristes et des avocats-conseils externes, y compris l'ébauche et la révision des procédures juridiques.
- Analyser la base juridique des plaintes déposées et les éléments de preuve, et déterminer la stratégie de défense.
- Élaborer une stratégie en matière de litige, préparer les documents nécessaires à l'appui de l'élément de preuve, rédiger les documents des actions en justice et veiller à ce que tous les documents soient prêts à être produits en temps opportun et de manière complète.
- Réviser et superviser le projet de défense fourni par d'autres avocats et parajuristes.
- Soutenir le processus lié à la stratégie de défense pour les plaintes déposées auprès de l'OTC, afin d'améliorer les taux de réussite et de réduire les délais d'exécution.
- Gérer le calendrier des dossiers et s'assurer que les délais sont respectés à toutes les étapes du processus de collecte de preuves et de projet de défense.
- En collaboration avec la TI, optimiser l'utilisation de la technologie pour gérer efficacement le volume important de réclamations qui font l'objet d'un litige.
- Analyser et tenir à jour une base de données des défenses réussies et non réussies afin d'améliorer l'efficience au fil du temps et le taux de réussite global d'Air Canada pour les plaintes déposées auprès de l'OTC.
- Déterminer les possibilités de gains d'efficacité dans les flux de travail et les occasions d'améliorations systémiques dans la collecte de preuves et la rédaction du projet de défense, en vue d'une discussion et d'un examen.

**Qualifications**
- Baccalauréat ou diplôme de niveau supérieur en droit et adhésion à un barreau d'une province au Canada.
- De deux à cinq années d'expérience en litiges.
- Expérience dans l'exploitation ou la gestion d'une société aérienne, dans la gestion de projets ou dans la gestion des réclamations, un atout.
- Solides compétences organisationnelles, créatives et stratégiques.
- Bon esprit d'analyse, capacité à cerner les problèmes dans les flux de travail, à élaborer des solutions réfléchies et à obtenir un soutien pour redéfinir les approches et parvenir à des solutions pratiques.
- Habileté marquée pour la communication orale et écrite, et capacité à communiquer des messages et des idées de façon claire et concise.
- Passion pour le travail dan