Gestionnaire, Services Aux Patients

Description du poste:
**TITRE DU POSTE**: Gestionnaire

**DIVISION/DÉPARTEMENT**: Services aux patients

**RAPPORTS À**: Directeur, Services aux patients

**TYPE D'EMPLOI**: Permanent, à temps plein

**SALAIRE**: 111 589,51 $ - 133 243,80 $

**PRENDS SOIN DE TOI ET SOIS PRISE EN CHARGE - C'EST TA MAISON**

Relevant du directeur des services aux patients, ce poste est responsable d'assurer une évaluation appropriée des besoins ainsi que de la coordination, de la gestion et de la prestation des services. Le poste gère les opérations quotidiennes et supervise une équipe d'employés des services aux patients afin de garantir que des services efficaces et efficients soient offerts aux patients et à leurs familles grâce à la gestion de cas et aux services de placement en foyer de soins de longue durée

**Qu'est-ce que tu vas faire?**Gère la prestation et l'accès à des soins de santé communautaires coordonnés et de qualité
- Responsable de la supervision, du leadership et de l'orientation des employés au sein d'une équipe pluridisciplinaire
- Met en œuvre et maintient les normes de services et surveille les niveaux de service afin d'assurer une allocation efficace des ressources
- Identifie les enjeux critiques de prestation de services et affine les services pour la population de patients au besoin
- Participe, soutient et/ou dirige la planification, la mise en œuvre, la gestion et l'évaluation des programmes de prestation de services aux patients
- Agit comme contact principal pour les plaintes des patients/familles ou les préoccupations liées aux MPP, en collaboration avec le personnel de la Qualité et des Risques, sur les questions non résolues par le coordonnateur des soins ou un membre de l'équipe
- Gère les problèmes complexes et difficiles des patients ainsi que les plaintes qui ne sont pas traitées de façon routinière
- Responsable de la prise de décision opérationnelle quotidienne pour le portefeuille
- Surveille et examine les statistiques et indicateurs de la charge de travail pour le portefeuille et l'équipe assignés
- Supervise l'utilisation des services aux patients achetés pour l'équipe assignée en collaboration avec leurs collègues
- Établit et maintient des relations efficaces avec les fournisseurs de services de la région afin d'offrir des soins de qualité aux patients
- Maintenir la sensibilisation et la compréhension des besoins et impacts actuels et changeants de la communauté et du système de santé afin d'améliorer ou de fournir une prestation de services plus efficace
- Utilise les données technologiques pour évaluer la performance des subordonnés directs et comme base pour recommander des changements qui amélioreront les soins aux patients.
- Fournit des conseils et des orientations au personnel pour gérer des cas difficiles ou inhabituels
- Fonctions de garde liées à la zone de responsabilité
- Autres tâches assignées-
**Qu'est-ce que tu dois avoir?**:

- Diplôme universitaire dans une discipline de la santé; Une maîtrise, un atout.
- Adhésion et en règle en tant que professionnel de la santé réglementé (RHP) auprès de leur collège concerné. Doit maintenir son adhésion en tant que RHP.
- Minimum 3 à 5 ans d'expérience progressivement responsable en soins de santé
- Expérience en gestion dans un environnement syndiqué avec expérience directe en gestion du changement préférée
- Un minimum de 3 ans d'expérience en supervision/gestion est recommandé
- Expérience et connaissances pratiques en prestation de soins dans les milieux communautaires et de santé
- Permis de conduire valide en Ontario et accès à un transport personnel fiable
- Posséder de solides compétences en pensée critique avec un focus positif sur les solutions

**Qu'est-ce qui vous donnerait l'avantage?**:
Expérience à la gestion d'une équipe dans un environnement de travail hybride.
- Expérience de travail avec des groupes de patients diversifiés et multiculturels dans des milieux communautaires.
- L'expérience en gestion dans un environnement de soins de santé et communautaires syndiqués est un atout.

**Heures de travail**:
**Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (37,5 heures par semaine)**:
**Position, emplacement et déplacements**:
Le poste actuel a des exigences sur place dans les hôpitaux et bureaux de toute la région de Waterloo Wellington.
- Le poste peut impliquer des déplacements à travers la région géographique de Waterloo Wellington. Un permis de conduire valide de l'Ontario et l'accès à un véhicule fiable sont requis-
**Qu'est-ce qu'on offre?**:
**Nous savons que le bien-être est soutenu par l'équilibre travail-vie personnelle.**Dans une culture inclusive engagée à soutenir votre passion pour l'apprentissage continu, la croissance et l'innovation, nous offrons**:
Régimes de rémunération et avantages complets attrayants
- Opportunités de développement précieuses
- Adhésion à un régime de retraite à prestations déterminées de classe mondiale-
**Qui nous sommes**:
**Nous sommes Ontario Health atHome, prêts à servir