Agent(E) Service à La Clientèle Et Soutien

**POURQUOI SERVICE 2000 ?**

Parce que l’une de nos valeurs fondamentales est d’avoir du plaisir en travaillant. Parce que notre mission est de faire briller l’industrie de la réparation d’appareils électroménagers au Québec, un client à la fois. Parce que non seulement vous participerez à la croissance rapide de l’entreprise, mais aussi que cette croissance continuera à être accomplie en équipe, avec des collègues qui ont à cœur de faire une différence dans la vie des gens.

**LES AVANTAGES**
- activités sociales organisées par l'entreprise
- assurance (médicale, dentaire, vie, invalidité long terme)
- Conciliation travail-vie personnelle
- Télé-travail
- Formation et amélioration continue
- Fruits frais & Café
- Programme d'aide aux employés

**OBJECTIFS DE L’EMPLOI**

La tâche principale de l’agente au service à la clientèle et soutien administratif consiste à offrir une expérience de haute qualité au plus grand nombre de clients, allant de l’accueil à la résolution de leur besoin. Plus clairement, Les tâches consistent à:

- prendre les appels téléphoniques et répondre aux contacts par courriel de clients dont l’appareil électroménager ne fonctionne pas bien
- bien noter les causes probables de mauvais fonctionnement
- expliquer clairement chaque étape de l’intervention Service 2000 afin que leurs attentes soient claires
- programmer des appels de service
- participer au processus de répartition d’appels
- tenir à jour la base de données
- effectuer divers les tâches administrative.

La portion aide administrative sera ponctuelle seulement lors des périodes creuses. Sans s’y limiter, les tâches seront les suivantes:

- Communications diverses avec les partenaires de l’entreprise (mise à jour de prix et modalité, etc.)
- Gestion des dossier employés (création de comptes, suivis avec instances gouvernementales, commande de fournitures, renouvellements et mise à jour)
- Entrée de données / enregistrement de factures
- Classement de dossiers
- Résolution de problèmes simples, suivi et mise à niveau du matériel de l’entreprise

**EXPÉRIENCE**
- ATOUT : 5 ans d’expérience dans un centre d’appels
- ESSENTIEL : 2 années dans le domaine du service à la clientèle par téléphone
- ATOUT : 2 années à effectuer des tâches de support administratif.
- Habileté avec les outils informatiques

**APTITUDES ET ATTITUDE**
- Maîtrise du français écrit et parlé
- ATOUT : anglais niveau avancé
- Avoir le sens de la collaboration et être fortement axé sur le travail d’équipe
- Sens de la débrouillardise
- Habiletés de communication et de relation
- Capacité à résoudre des problèmes
- Être en harmonie avec les valeurs de Service 2000 : plaisir, respect, responsabilité, entraide, proactivité, honnêteté, efficacité
- Avoir le goût d’aider les clients à résoudre leurs problèmes d’appareils électroménagers
- De la curiosité pour toujours apprendre et chercher des solutions

**L'intégration**
- La formation aura lieu à Laval au bureau.
- Par la suite, la portion télétravail peut prendre effet.
- La portion soutien administratif sera effectuée au bureau avec possibilité d'en faire une partie à distance quand les tâches seront apprises.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 38 000,00$ à 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7L 5B8: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- soutien administratif: 2 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 5B8