Conseiller.ere Technique en Informatique

**Responsabilités du poste**
- Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er et 2e niveau
- Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory
- Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau
- Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
- Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
- Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs
- Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures régulières de travail (compensation financière)
- Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour
- Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres
- Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques

**Exigences du poste**
- Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique
- Détenir des connaissances de base sur les aspects suivants ;
- Les environnements réseau Microsoft (Active Directory)
- La suite Microsoft Office et systèmes MS-365
- Le réseau et les équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)
- Les outils de prise de contrôle à distance
- Les environnements terminal serveur
- Les produits de virtualisation Citrix et VMware (un atout)
- _______________________

**Responsibilities**:

- Provide support in remote control for 1st and 2nd level incidents
- Create, modify and manage users, groups and access via active directory
- Provide customer support (occasionally) 1st and 2nd level
- Maintain up-to-date documentation of incidents within the ticketing software
- Ensure a lookout on the monitoring / alerting software (monitoring)
- Provide software, hardware and operational support
- Ensure incident escalation and follow-up with users
- Perform on-call duty to guarantee service outside regular working hours (financial compensation)
- Maintain customer hardware/software inventory up to date
- Perform diagnostics and hardware repairs for desktops, laptops, hard drives, network tools and others
- Install computer stations, software, network printers and other peripherals

**Job requirements**:

- Have a minimum of 2 years of experience in IT support
- Have basic knowledge of the following aspects;
- Microsoft network environments (Active Directory)
- Microsoft Office suite and MS-365 systems
- Network and network equipment (Cisco switches and routers, computer cabling, TCP/IP protocols)
- Remote control tools
- Terminal server environments
- Citrix and VMware virtualization products (an asset)

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Plan d'actionnariat des employés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2021-05-31