Conseiller Du Service à La Clientèle

**Conseiller du service à la clientèle**:
ID de tâche : 6003
Catégorie : Sonnet Assurance
Marque : Sonnet
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada

**Conseiller du service à la clientèle**

**Salaire à partir de 52,000$**

**Que pense nos conseillers ?**

Nous pourrions vous parler du poste, mais une partie de ce que nous faisons différemment est que nous mobilisons notre équipe le plus possible. Voici quelques exemples de ce qu’ils ont dit de l’emploi:

- Les directeurs encouragent la qualité du travail, pour que vous puissiez offrir un excellent service à nos clients.
- Les employés et la culture sont formidables Nous sommes comme une famille.
- Il s’agit d’une équipe positive et la recherche de réponses, et qui fait un si bon travail chaque jour.
- La technologie est très moderne et vise à nous aider, plutôt qu’à créer des limitations techniques
- L’équipe de la direction essaie réellement d’être transparente et honnête à propos des décisions prises et sur la façon dont elles nous toucheront.
- Nous avons une approche collaborative face aux problèmes — nous nous aidons les uns les autres. Un pour tous et tous pour un

**Vos responsabilités**
- Répondre aux questions des clients sur nos produits. Ceci comprend de répondre aux appels et aux courriels, et utiliser la fonction de clavardage en ligne pour discuter avec nos clients.
- Résoudre les problèmes des clients en un seul appel, parce que vous y tenez et que vous voulez les aider.
- Travailler avec d’autres départements au besoin, afin de répondre aux problèmes des clients rapidement et efficacement.
- Acquérir continuellement des connaissances sur nos produits, car peu importe la formation que vous suivez, vous en aurez toujours à apprendre pour offrir un service impeccable à nos clients.
- Respecter nos exigences en matière de la qualité, comme le suivi des appels et les commentaires des sondages à nos clients. Nous utilisons également d’autres mesures, mais celles-ci sont les plus importantes pour nous, car elles ont une incidence sur l’expérience client.

**Vos aptitudes et votre expérience**
- Il est préférable d’avoir de l’expérience dans ce domaine, donc si vous avez au moins une année d’expérience en service à la clientèle et que vous étiez reconnu(e) comme un(e) employé(e) au rendement élevé et aux clients heureux et satisfaits, nous voulons vous parler Si vous avez de l’expérience, mais pendant moins d’un an, il est probablement préférable d’obtenir davantage d’expérience. Nous serons toujours là lorsque vous serez prêt(e).
- Nous sommes à la recherche d’employés pour qui le service à la clientèle n’est rien de moins qu’un emploi fantastique et respectable qui joue un rôle très important dans le succès d’une compagnie.
- Nous croyons en l’importance de l’éducation, donc vous devez posséder un diplôme collégial ou universitaire.
- Vous devez détenir un permis valide par l’AMF en assurance des particuliers.Vous devez également être prêt(e) à respecter les exigences de votre permis, par la formation continue ou des cours du PAA.
- Vous devez être parfaitement bilingue (en français et en anglais) et être en mesure d’assister et répondre aux questions des clients dans les deux langues.
- Une expérience de travail dans un centre d’appels ou un magasin de détail est un atout. C’est encore mieux si vous avez de l’expérience dans une compagnie en ligne.
- Nous utilisons des ordinateurs et autres technologies pour effectuer notre travail. Vous devez donc être à l’aise avec toute forme de technologie (et plutôt bien), tout en étant un as du Web.
- L’entreprise est constamment en changement et il y a beaucoup à apprendre, donc vous devez démontrer que vous êtes capable de vous adapter au changement.
- Vous devez avoir des compétences pour diffuser les préoccupations des clients et pour résoudre leurs problèmes.

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

**Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l’offrons**:

- Un horaire de travail hybride pour la majorité des rôles
- Un régime d’actionnariat de la compagnie
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, de conseillers des communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accè