Agent(E) de Soutien Aux Utilisateurs

Agent(e) de soutien aux utilisateurs

**Direction des technologies de l’information**

**Pourquoi choisir l’UPA ? Pour s’offrir une expérience employée comprenant**:

- Une rémunération globale concurrentielle incluant un régime de retraite hybride (cotisations déterminées et prestations déterminées), un programme d’assurance collectives
- Des mesures facilitant la conciliation travail vie personnelle, une banque de congés divers
- Un programme de développement professionnel et de formation
- Des pratiques basées sur le bien-être (activités sociales, sportives, programme d’aide aux employés)

En plus de tout ça, nous t’offrons un poste permanent à temps plein **(35 heures par semaine)** avec **la possibilité de travaillé en mode hybride**. Nos bureaux sont situés sur la **Rive-Sud de Montréal**à environ **10 minutes du métro Longueuil**. N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe

**Votre quotidien**:
Relevant directeur exploitation et services TI, le titulaire du poste est responsable de la livraison des services de support technique, incluant l’installation et la mise à jour des postes de travail des clients du STI. Il coordonne certains types de requêtes et assure le respect des objectifs de livraison des services. Il traite les requêtes qui relèvent de sa compétence et est responsable du suivi et du contrôle de la qualité des interventions. Il collabore à l’identification des problèmes et participe à la mise en place des solutions permanentes. Il est responsable de maintenir l’inventaire des équipements et logiciels des clients du STI. Il conseille les clients en matière de besoins informatiques. Il exécute les tâches requises pour le fonctionnement sécuritaire et efficace des postes de travail. Il rédige et garde à jour des procédures et la documentation requise pour les utilisateurs et son secteur. Il participe à la recherche ainsi qu’à l’évaluation de nouveaux logiciels pour les postes de travail et fait les recommandations pertinentes.

**Votre profil**:

- Certificat universitaire en informatique et/ou expérience équivalente;
- Trois (3) années d’expérience dans un environnement Microsoft/Windows, dans un centre de soutien aux utilisateurs;
- Des réalisations concrètes en soutien technique aux utilisateurs;
- Excellentes connaissances de l'environnement Windows et Mac et les outils bureautiques de la suite Office;
- Connaissance de base de la gestion des réseaux, des protocoles réseaux et de la gestion des appels de service;
- Excellente connaissance du support matériel des ordinateurs et équipements réseau (hardware);
- Sens aigu du service à la clientèle;
- Capacité de gérer les urgences et les priorités;
- Bonne connaissance de l’anglais parlé;
- Disponible pour travailler à l’extérieur des heures d’affaires normales, sur un horaire variable;
- Disponible pour de courts déplacements occasionnels à l’intérieur du Québec.
- Une atmosphère de travail conviviale et une équipe de gens passionnés

**CLASSE SALARIALE : 5 (salaire d’entrée de la classe : 49 052$)**

Veuillez noter que le processus de sélection comprendra un (ou des) test(s) en complément de l’entrevue.
- Nous offrons des chances d’emploi égales à tous_

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 26,95$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Garderie sur Place
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Quart de jour

Expérience:

- Soutien technique: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC