Chef(Fe) Services Aux Utilisateurs

CHEF(FE) SERVICES AUX UTILISATEURS (SAU) ET

GESTION D’ACTIFS TECHNOLOGIQUES

POSTE PERMANENT

Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.

Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un impact significatif sur l’environnement?

Sommaire de l’emploi:
Sous l’autorité du (de la) directeur(-rice) Technologies de l’information et systèmes de transport intelligents, le/la chef - Services aux utilisateurs et gestion d’actifs technologiques, organise, dirige et contrôle la gestion des activités reliées au soutien informatique en plus de réaliser différentes activités liées à la gestion des actifs technologiques TI/TO. Par ailleurs, il gère la planification et la réalisation de l’ensemble des activités liées aux initiatives sous sa responsabilité, et ce, de la phase de planification à celle de réalisation. Aussi, il/elle anime ou participe à différents comités internes ou externes, et collabore à l’élaboration et la mise en œuvre de différents projets corporatifs. Il/Elle coordonne de manière proactive, efficace et efficiente les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles sous sa responsabilité.

Acteur clé dans l’actualisation de la mission et de la philosophie de gestion, il/elle agit comme un agent de changement en influençant les façons de faire et en recommandant les meilleures pratiques dans son domaine d’expertise et ce, dans le respect des objectifs, des priorités et des orientations de sa direction, des meilleures pratiques, des politiques, des procédures, des conventions collectives et des lois en vigueur. Il/elle tient compte de l’impact de ses décisions et de ses actions sur les autres services ou directions. Soucieux(se) de la performance du RTL et dans une perspective d’amélioration continue, il/elle contribue à la réingénierie des processus nécessaires à la réalisation de ses mandats.

Afin d’assurer la réalisation des mandats qui lui sont confiés et dont il/elle est imputable, le/la chef services aux utilisateurs et gestion d’actifs technologiques coordonne une équipe constituée d’employés syndiqués qui contribuent à la réalisation des initiatives ainsi que des consultants et/ou partenaires externes.

Responsabilités spécifiques:
**Planifie, organise, dirige et contrôle l’ensemble des activités liées à l’élaboration des stratégies et des plans de développement du service aux utilisateurs et gestion d’actifs**:

- Identifie et consolide les initiatives en matière de développement, de mise à jour et de maintenance des processus de support et gestion des actifs technologiques;
- S’assure de l’élaboration des plans d’initiatives incluant les échéanciers, les ressources humaines et matérielles et les coûts et les mets à jour au besoin;
- Coordonne l’élaboration des plans de développement;
- Élabore des stratégies de mise en œuvre, prépare les demandes de financement pour les initiatives de la direction et en assure le suivi;
- Rédige et valide des rapports, des notes techniques, des documents d’appel d’offres et émet des recommandations;
- Coordonne le suivi du portefeuille des initiatives sous sa gouverne et contribue à l’exercice de gestion des risques de la direction;
- Travailles-en étroite collaboration avec les autres équipes de la direction pour s’assurer d’intégrer les différentes expertises et favoriser le succès de initiatives;
**Assure le soutien aux utilisateurs**:

- Gérer les activités quotidiennes du centre de services aux utilisateurs et assure une couverture efficace des demandes et incidents;
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les résultats;
- Analyser les tendances des incidents/demandes de service et proposer des solutions proactives et optimiser le processus de gestion des billets et des demandes;
- Travailler avec les équipes métiers, plateforme, infrastructures et sécurité pour résoudre les problèmes complexes;
**Assure une gestion saine des actifs technologiques**:

- Superviser l’ensemble du cycle de vie des actifs technologiques de l’acquisition au décommissionnement;
- Assurer la traçabilité, la conformité et l’optimisation des actifs selon les politiques internes;
- Élaborer et suivre les budgets d’exploitation (Incluant le volet infonuagique) et les plans d’entretien;
- Suivre le calendrier de maintenance et veiller au respect des obligations contractuelles avec les fournisseurs d’actifs technologiques;
- Maintenir à jour les base de données de gestion des configurations;
- Coordonner et assurer le suivi des ententes d