Gestionnaire Exploitation Services Extérieurs

Code de demande: 411176

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

**Résumé**:
L’équipe Exploitation services extérieurs de Bell est responsable de la livraison du service aux clients résidentiels et affaires afin d’œuvrer au niveau de l’installation et la réparation des différents produits et services qui inclus des systèmes de téléphonie PBX et IP, service Data, Lan, ICN. Selon le mandat de l'équipe, le directeur doit superviser les activités d’installation et réparation de produits et services en étroite collaboration avec nos divers équipes afin d’assurer la satisfaction de nos clients internes et externes.

Ce poste concerne les marchés de l’installation/réparation résidentiel et affaire. Le gestionnaire retenu devra accepter d’être en devoir et représenter toute la région opérationnelle du Québec de Bell.

**Principales responsabilités**:

- Diriger une équipe de travail de techniciens I&R (à partir d’un bureau administratif et sur la route);
- Contrôler et améliorer la productivité et la performance du travail effectué par les membres de son équipe ;
- Assurer un service et une qualité de travail exemplaires pour les clients;
- Assurer la santé et sécurité de son équipe (révision de pratiques, observation, coaching et mesures disciplinaire applicables si besoin);
- Gérer les conformités et écarts de performance et mettre en place des plans d’actions et/ou d’améliorations;
- Gérer la présence au travail;
- Gérer les dépenses et le temps supplémentaire;
- Coacher, supporter, conseiller et guider les techniciens relativement à leur développement technique ainsi que sur les différents outils mis à leur disposition et procédures de travail;
- Assurer la rencontre et/ou le dépassement des objectifs d’affaires et de service (incluant la conformité d’utilisation des outils de travail);
- Accepter d’être en devoir et de travailler durant les heures irrégulières lors de bris de service majeur.

**Qualifications essentielles**:

- Posséder de solides aptitudes à diriger, influencer et mobiliser une équipe de travail face aux objectifs, compétences et habiletés à atteindre;
- Avoir un excellent sens de l’organisation et de la planification ;
- Démontrer d’excellentes aptitudes face au travail d’équipe;
- Habiletés à communiquer efficacement ;
- Avoir une écoute active, solides aptitudes en relations interpersonnelles;
- Être en mesure d’évoluer dans un environnement qui change rapidement;
- Habiletés reconnues dans la gestion des opérations (satisfaction des clients et des employés, mesures axées sur la valeur et l’efficacité des processus);
- Posséder une capacité d’analyse - prendre action, établir des plans de travail en fonction des résultats et différents rapports;
- Faire preuve de créativité, d'autonomie, d'esprit d'entreprise, de capacité à sortir des sentiers battus;
- Excellentes aptitudes à résoudre les problèmes;
- Capacité décisionnelle supérieure axée sur les résultats en matière de qualité de service;
- Posséder des connaissances informatiques avancées (ex. :MS Office);
- Doit détenir un permis de conduire valide (licence complète non apprenant) et être en mesure de démontrer la conduite responsable d'un véhicule à moteur;
- Bilinguisme : vous sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

**Qualifications souhaitées**:

- Connaissance des services voix, internet et télé résidentiel/affaire, Data/IPVPN, Lan, ICN;
- Connaissances des normes et techniques de construction et de maintenance des réseaux de communication cuivre et de fibre optique;
- Un minimum de deux (2) années d’expérience en gestion de personnel syndiqué et plus particulièrement au niveau des techniciens représentés par Unifor;
- Une bonne connaissance des processus d’affaires des Forces Extérieures, PDL, Expertech, Centre de vérifications et/ou du Centre de contrôle;
- Avoir un esprit technique développé (réseau extérieurs, centrale, systèmes téléphonie).

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé san