Agent(E) Expérience Client

**Chez UpperBee : Un nouveau défi t’attend  **

Tu aimes offrir un bon service client ? Vient rejoindre notre équipe  

**Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) expérience client. **

**Qui sommes-nous ?**

**Nous créons et vendons une solution logicielle novatrice utilisée à travers le Québec. Tu apprendras tout ce qu'il faut savoir au sujet des demandes, besoins et intérêts de nos clients. Nous te formerons sur place et tu auras la chance de te développer dans une petite équipe tissée serrée**

Nous avons des réunions d’équipe régulières, où ton avis est non seulement bienvenue, mais attendu. De nombreux défis et idées émanant de ces réunions nous ont permis d'être ce que nous sommes aujourd'hui.

**Pourquoi travailler chez UpperBee ?**

Chez nous, le bien-être et le développement de nos employés passent avant tout Voici ce que nous offrons pour te sentir soutenu(e) et valorisé(e) au quotidien:

- **Un environnement collaboratif** où chaque talent est mis en avant
- **Des assurances collectives** après 3 mois
- **Un programme d’aide aux employés** pour t’accompagner dans ta vie personnelle et professionnelle
- **Des rabais corporatifs** (Opus, Énergie Cardio, et bien plus encore)
- **Une semaine de congés maladie**:

- **Les horaires d'été**:

- **Formation continue** pour évoluer et élargir tes compétences
- **Excellentes possibilités d’avancement** pour progresser dans ta carrière
- **Une ambiance détendue et dynamique** avec des collègues avec qui il fait bon travailler chaque jour

**En quoi consiste ton rôle ?**

Tu te décris comme étant...

**Autonome**

Nous recherchons une personne autonome. Bien que nous ayons un système de soutien solide et une excellente équipe, nous avons besoin de quelqu'un qui peut assumer ses responsabilités et échéanciers. En retour, nous mettons notre confiance en toi. Nous laissons tes résultats parler d'eux-mêmes.

**Être en avance sur les autres**

Nous suivons régulièrement nos clients pour les tenir au courant suite à leurs demandes et nous les appelons même une fois que tout est terminé pour être sûr de leurs satisfactions. Des clients heureux, c’est gagnant pour tout le monde

**En bref, ton quotidien par courriels, requêtes de service et par téléphone**:

- **Aider** les clients à résoudre leurs questions et leurs problèmes au quotidien (ex. difficultés de connexion, recherche d’un outil ou module dans le portail, etc.);
- **Répondre** aux messages de support client dans le groupe Facebook;
- **Solutionner** des problèmes qui ne sont pas structurés et aider nos clients à les verbaliser;
- **Participer** aux idées pour améliorer l'expérience du service client et la performance commerciale de notre produit;
- **Former**des clients au téléphone et en personne sur notre logiciel selon vos compétences;
- **Participer** à la documentation du logiciel en produisant des guides complets à l’intention de nos clients;
- **Contribuer**aux projets liés à la croissance du produit (communications, opérations, événements spéciaux, etc.).

**Le profil idéal ? C'est peut-être toi, si tu...**
- Tu as au moins **2 ans d'expérience** dans le service à la clientèle _(une expérience dans le domaine de la copropriété ou au sein d'un logiciel est apprécié)_;
- Tu adores rendre service et aider les gens autour de toi;
- Tu es patient et pédagogique dans tes explications avec des clients;
- Tu maîtrises le **français et l’anglais (obligatoire)**, tant à l’écrit qu’à l’oral;
- Tu maîtrises la suite Microsoft Office sans problème;
- Tu comprends le principe de débit et de crédit en comptabilité;
- Tu as la capacité d’apprendre des nouvelles technologies.

**Les conditions de travail**:

- **Type d’emploi** : Permanent - 40h/semaine  (lundi au vendredi)
- **Mode de travail** : En présentiel
- **Lieu de travail** : Montréal _(métro Charlevoix)_
- **Salaire** : À discuter selon l’expérience. 

Si tu veux évoluer, **postule dès maintenant** et rejoins UpperBee

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 42 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Es-tu légalement autorisé(e) à travailler au Canada?

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel