Agent(E) de Service Expérience Client

5 days ago

Montréal, Canada Société D'Habitation Et De Développement De Montréal . Full time

**Agent(e) de service expérience client**
Direction des communications, des relations publiques et de l’expérience client

L’objectif principal de la fonction est de traiter, selon les normes et procédures établies, les demandes d’information générale quant aux activités de la SHDM ainsi que les demandes de location de logements.

Dans le cadre de ses activités professionnelles, la personne titulaire du poste a pour principaux mandats:

- Accueillir les clients ou les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et, s’il y a lieu, informer toute personne demandée de l’arrivée d’un visiteur ;
- Acheminer les appels aux personnes concernées et prendre les messages, s’il y a lieu ;
- Effectuer la préparation matérielle des activités d’accueil à la clientèle ;
- Exécuter les tâches relatives à la réception, au tri, à la distribution, à la préparation et à l’envoi du courrier ;
- Recevoir et traiter toute demande d’information se rapportant à la location de logements et à la gestion des baux, incluant les informations relatives à l’augmentation des loyers et les demandes de service et de réparation de logements et rediriger la clientèle vers d’autres organismes au besoin, le tout afin de maximiser le nombre d’appels traités, de limiter le nombre d’intervenants et d’augmenter la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle ;
- Recevoir les paiements des loyers effectués à la réception et répondre aux questions des locataires, en collaboration avec l’équipe des finances ;
- S’assurer de la mise à jour des documents d’information générale visant à outiller le personnel à la réception dans ses tâches au quotidien ;
- Relever, vérifier et compiler diverses données statistiques propres à son secteur ;
- Mettre à jour les informations sur les plateformes numériques internes et externes de la SHDM ;
- Recueillir toute plainte formulée à l’endroit de la SHDM et référer au responsable attitré ;
- Participer aux rencontres d’équipe ou autres réunions ;
- Effectuer toute tâche connexe et de même nature à la demande de son supérieur.

**Le titulaire du poste doit**:

- Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline qui est de concert avec le poste ;
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinentes dans un poste similaire. Toute expérience dans le domaine municipal constitue un atout ;
- Maîtriser les outils de la suite MS Office.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais dans l’expression orale et écrite, grande capacité d’adaptation aux différentes clientèles et souci aigu du service auprès de la clientèle, excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, discrétion et confidentialité, bonne tolérance au stress, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités, rigueur et intégrité sont les compétences recherchées pour ce poste.

L’échelle salariale pour le poste se situe entre 47 076$ et 57 046$, au 1er janvier 2025.

Des conditions d’emploi des plus concurrentielles sont offertes, dans une entreprise à taille humaine qui contribue à répondre aux enjeux de l’immobilier abordable:

- Travail en mode hybride : possibilité de télétravail trois (3) jours par semaine;
- Un régime de retraite à prestations déterminées (cotisations partagées entre l’employé et l’employeur), après la période de probation;
- Facilement accessible en métro.

Note : _Le genre masculin, utilisé pour alléger la lecture du présent texte, inclut également le féminin._

  • Agent(E) Expérience Client

    4 days ago

    Montréal, Canada UpperBee Full time

    **Chez UpperBee : Un nouveau défi t’attend ! ** Tu aimes offrir un bon service client ? Vient rejoindre notre équipe !  **Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) expérience client. ** **Qui sommes-nous ?** **Nous créons et vendons une solution logicielle novatrice utilisée à travers le Québec. Tu apprendras tout ce qu'il faut savoir...

  • Agent(E) Expérience Client

    5 days ago

    Montréal, Canada UpperBee Full time

    **Chez UpperBee : Un nouveau défi t’attend ! ** Tu aimes offrir un bon service client ? Vient rejoindre notre équipe !  **Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) expérience client. ** **Qui sommes-nous ?** **Nous créons et vendons une solution logicielle novatrice utilisée à travers le Québec. Tu apprendras tout ce qu'il faut savoir...

  • Agent (e) de service expérience client mandat de 2 mois

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, un organisme du secteur municipal se trouve à la recherche d’un (e) agent (e) de service expérience client mandat de 2 mois. Salaire 25.87$ Horaire : du lundi au vendredi 8h30 à 16h30 en présentiel Lieu de travail : Montréal Responsabilités : Accueillir les clients ou les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et, s’il y...

  • Agent(E) de Gestion de Personnel

    3 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Est-de l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal, le CHSLD Polonais Marie-Curie-Sklodowska et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de l'Île. Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal exploite les...

  •  Agent(e) expérience-client/administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    Contrat d’un an Lieu : Montréal (poste hybride – télétravail 1 à 2 jours/semaine après la période de formation) L’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ) recherche un(e) agent(e) expérience-client/administratif(ve) passionné(e) par le service à la clientèle et motivé(e) à contribuer à une expérience exceptionnelle. Ce poste joue un rôle...

  • Agent(E) de Sécurité

    4 days ago

    Montréal, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    Poste : Agent(e) de terrain / Superviseur(e) Salaire : 25 $/heure + bonus Type de poste : Temps plein - horaire variable Régions couvertes : Montréal, Gatineau, Valleyfield, Drummondville et environs Horaire : Principalement de jour, mais doit avoir la flexibilité pour travailler à des heures atypiques (matin, soir, nuit, jours fériés). Description...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Les entreprises nova Inc. Full time

    **À propos du poste** Nous recherchons un agent ou une agente de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, garantissant une expérience positive et satisfaisante. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle et dans la promotion de nos...

  • Agent(E) Service Client

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bayard Presse Canada Inc. Full time

    Bayard Canada, groupe de Presse, Edition et Numérique, est un éditeur de référence dans trois domaines : jeunesse, religieux et senior, rejoignant des millions de lecteurs chaque année. Bayard encourage les enfants et les adolescents à explorer et à découvrir le monde qui les entoure, et qui aide les adultes à mieux comprendre notre univers...

  • Agent(E) de Réservations

    5 days ago

    Montréal, Canada Hotel Bonaventure Full time

    **L'hôtel Bonaventure recherche un(e) agent(e) aux réservations à temps plein.** Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l’année font de cet hôtel un...

  • Agent(E) Au Service Client

    4 days ago

    Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...