Technical Support Representative

Vue d'ensemble:
Les Laboratoires Bio-Rad sont présentement à la recherche d’un représentant du soutien technique pour se joindre à leur équipe à Montréal. Cette position est responsable de guider le client sur toute question concernant l’opération de leur système et/ou produit et doit être le premier contact avec le client pour tout problème technique.

**Devoirs et responsabilités**
- Chargé d’assistance téléphonique à distance de produits de diagnostic Bio-Rad aux clients internes et externes, partout au Canada et de documenté les plaintes des clie
- Fournir une assistance technique pour des produits, des logiciels et des réseaux infor
- Dépanner et valider les instruments diagnostiques nouveaux et exista
- Travailler au sein d’un environnement d’équipe et approfondir certaines questions non ré
- Communiquer avec les utilisateurs et les garder informés des progrès de l'investiga
- Effectuer d’autres tâches déterminées par la direc

**Connaissances et compétences**
- Compétences fortes de communication orale et écrite en français et en anglais avec la capacité d’interagir à tous les niveaux.
- Compétences en dépannage électromécanique
- Bonne gestion de temps et compétences organisationnelles avec la capacité à gérer plusieurs tâche
- Excellentes connaissances d'ordinateur et de réseaux.
- Connaissance des contrôles de qualités et entretien instrumentation de laboratoire, un a
- Doit avoir un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite.

**Éducation requise**
- Diplôme ou un DEC en science, d'ingénieur biomédical ou expérience équivalente.
- Expérience come Technologiste en Laboratoire un atout

**Conditions de travail**
- Environnement de bureau normal
- Voyages occasionnels

**Avantages**
- Médical, dentaire, assurance-vie, AD & D, invalidité à court terme et à long terme
- Régime de participation différée aux bénéfices

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Bio-Rad Laboratories is currently looking for a Texhnical Support Representative to join their Montreal team. This position provides support and instruction to customers on operational or maintenance aspects of equipment and/or products. and serves as a customer liaison on service related problems.

**Duties & Responsibilities**
- Responsible for providing remote telephone support of Bio-Rad diagnostics products to both internal and external customers across Canada and document customer compla
- Troubleshoot and test new and existing diagnostic equipment/instrume
- Work within a team environment and escalate unresolved issues to appropriate departmen
- Communicate with end users, keeping them informed of support progre
- Perform other tasks and duties as assigned by Manage

**Knowledge & Skills**
- Strong oral and written communication skills in French and English with the ability to interact at all levels.
- Good time management and organizational skills with the ability to multi
- Excellent computer & networking knowledge.
- Knowledge of Quality Controls or servicing laboratory instrumentation an asset.
- Must have a valid driver’s license and good driving recor

**Required Experience**
- Diploma or degree in Science, Biomedical Engineering or equivalent experience.
- Background in diagnostics or medical laboratory would be an a

**Working Conditions**
- Normal office environment
- Occasional travel to customer sites

**Benefits**
- Medical, Dental, Life Insurance, AD&D, Short-term & Long-Term Disability
- Deferred Profit Sharing Plan

Bio-Rad Laboratories (Canada) Ltd. is committed to employment equity and diversity in the workplace and welcomes all qualified applicants. We also have an accommodation process in place and provide accommodations for applicants with disabilities. Should you need accommodation, please let us know.

We thank all applicants for applying; however only those selected for an interview will be contacted.