Coordonnateur(Trice) Du Service Client, évaluation

**Poste à pourvoir **: 1

**Statut **: Poste permanent à temps plein

**Entrée en poste **: Dès que possible

**Endroit **: Grande région de Montréal (Longueuil, Montréal ou Laval)

**Qui sommes-nous?**

Humance est une firme-conseil alliant stratégies d’affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à tous les niveaux pour challenger le statu quo et aider les organisations à faire émerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant à l’équipe de Humance, vous ferez partie d’une organisation dynamique qui place l’humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

**Description du poste**

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne passionnée par la coordination et l’expérience client pour occuper le poste de coordonnateur(trice) des évaluations 360 au sein de notre pratique Évaluation des talents et intégration.

Ce poste vise principalement à coordonner les évaluations de type 360, comprenant le lancement des sondages, le suivi des cohortes de participants et le soutien à la production des rapports. La personne sera également amenée à collaborer avec les autres membres de l’équipe service client dans la coordination d’autres types de mandats en évaluation, notamment pour assurer la prise de rendez-vous, l’accueil des clients, l’administration des tests psychométriques et la préparation des dossiers d’intervention.

**Principales tâches**
- Coordonner les évaluations 360 avec les clients et les collègues internes;
- Répondre aux demandes des clients et des participants aux évaluations 360;
- Recueillir et valider les listes d’envoi de sondages;
- Lancer et assurer le suivi des sondages 360;
- Tâches administratives: création du dossier client, suivi des mandats, etc.;
- Mettre à jour les procédures;
- Livrer des rapports aux clients internes et externes;
- Coordonner la traduction des commentaires de sondages;
- Réviser de courts textes en anglais;
- Soutenir les consultants lorsque requis dans différentes tâches.

**Exigences**
- Bilinguisme : français et anglais, à l'oral et à l'écrit
- Scolarité : études dans une discipline appropriée
- Expérience : 1 à 3 années d’expérience pertinente
- Connaissance générale : service à la clientèle et/ou expérience client
- Connaissances informatiques : maîtrise de la suite Microsoft Office

**Compétences et qualités recherchées**
- Souci du détail, rigueur
- Aisance à travailler en équipe, flexibilité et agilité
- Excellent sens de l’organisation, capacité à travailler sous pression
- Curiosité, initiative et intérêt pour l’amélioration continue

**Pourquoi se joindre à notre équipe ?**
- Équipe passionnée, authentique et dynamique, climat convivial où vous pouvez exprimer votre sens de l’initiative et votre créativité.
- Entreprise de renom en pleine croissance, avec une clientèle d’envergure et solidement établie.
- Développement professionnel (participation à des projets spéciaux, groupes de codéveloppement, lunch & learn, etc.) pour mettre à profit vos talents naturels et faire évoluer l’entreprise.
- Comité Bien-être et Plaisir afin de souligner les différents événements : temps des fêtes, anniversaires, 5 à 7, activités d’équipe, etc.
- Conciliation travail-famille.
- Gamme complète d’avantages sociaux.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi