Coordonnateur-trice Bilingue, Service Client

**Poste à combler**: 1
- **Type**: Poste permanent à temps plein
- **Entrée en poste**: Dès que possible
- **Endroit**: Mode de travail hybride (Longueuil)

En vous joignant à l’équipe de Humance, vous ferez partie d’une organisation dynamique qui place l’humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

**Description du poste**:
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne passionnée par l’expérience client pour occuper un poste de coordonnateur ou coordonnatrice du service client au sein de notre grande équipe des fonctions corporatives.

Relevant directement de la cheffe d’équipe du service client, la personne collaborera avec les membres de l’équipe de consultation à plusieurs niveaux, en les soutenant quotidiennement dans le cadre de divers mandats d’évaluation, de consultation, de coaching, ou de formation. Elle assumera la coordination des projets clients, participera à l’amélioration continue des processus et des meilleures pratiques et à toute tâche administrative nécessaire pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.

**Principales tâches**:

- Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses plateformes et boîtes courriel partagées;
- S’assurer de la qualité, du suivi auprès des clients et du respect des échéanciers des services livrables;
- Travailler en collaboration avec les différentes expertises afin d’assurer que la vision des leaders et les besoins opérationnels soient satisfaits;
- Avoir le souci d’améliorer en continu la performance (optimisation des processus et utilisation des meilleures pratiques) et le niveau de service client.
- **Pratique Développement des leaders et des équipes**:

- Coordonner des séances de formation ou d’ateliers, incluant la prise de rendez-vous avec les clients, la réservation des outils technologiques ou des salles, la préparation du matériel de soutien du projet, les divers suivis avec le client, la participation active en présentiel ou en virtuel, etc.;
- Gérer des agendas, coordonner des rendez-vous avec des clients variés et planifier des rencontres internes;
- Prendre en charge des activités et des tâches en lien avec le déploiement des parcours virtuels et la gestion des cohortes afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
- **Pratique Évaluation des talents et intégration**:

- Effectuer la saisie des commandes via un CRM, le suivi et la mise à jour des indicateurs de performance pertinents pour assurer un suivi quotidien;
- Soutenir les consultantes et consultants dans différentes tâches administratives (rapports mensuels, offre des services, processus de facturation, etc.).

**Profil de compétences**:

- Bilinguisme, excellent niveau de français et d’anglais (parlé et écrit);
- Esprit d’équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l’inclusion;
- Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365;
- Aisance à travailler dans un environnement technologique et intérêt pour l’apprentissage de nouveaux outils;
- Capacité à anticiper les problèmes et proactivité à proposer des solutions;
- Souci du détail, rigueur, esprit logique et critique dans l’accomplissement de tâches quotidiennes;
- Très bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités;
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement en changement, agilité;
- Forte orientation client;
- Atouts importants : connaissance des programmes CRM ou ERP, expérience dans le domaine de la consultation.

**Pourquoi se joindre à l’équipe?**:

- Équipe passionnée, authentique et dynamique, climat convivial où vous pouvez exprimer votre esprit d’initiative et votre créativité;
- Entreprise reconnue et en pleine croissance, avec une clientèle importante et bien établie
- Développement professionnel possible (formations, participation à des groupes de codéveloppement, etc.) pour mettre à profit vos talents naturels et faire évoluer l’entreprise
- Rémunération globale concurrentielle
- Mode de travail hybride (au bureau et à domicile)
- Gamme complète d’avantages sociaux
- Comité de bien-être et de plaisir pour différents événements : anniversaires, 5 à 7, activités d’équipe, etc.