Technicien.ne Spécialisé.e en Informatique

Description du poste:
- Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l'optimisation et la sécurité des systèmes d'information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l'évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale. Elle agit à titre d'experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Elle peut élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail de techniciens en informatique.
- Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en techniques de l'informatique d'une école reconnue par le ministère compétent ou une attestation d'études collégiales (AEC) pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente. Elle doit détenir un minimum de quatre (4) années d'expérience pertinente.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
- Sous l’autorité du chef de service - centre de service informatique, le (la) technicien (ne) spécialisé (e) en informatique effectue des travaux techniques concernant l’installation, la configuration et le soutien des équipements et logiciels de bureautique du CIUSSS. Elle travaille auprès des utilisateurs afin de recevoir les demandes, effectuer les analyses appropriées et s’assurer de leur résolution. Elle assure aussi la documentation appropriée des demandes, ainsi que des procédures qui les encadrent. Elle agit aussi à titre d'expert dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé et fait le lien si nécessaire avec les équipes spécialisées.
- Responsabilités générales- Exécute les activités opérationnelles qui lui sont demandées en conformité avec les normes et les politiques établies;
- Contribue, sur demande, aux projets de développement et de déploiement en cours;
- Assure une collaboration efficace au sein de son équipe et favorise la cohésion avec les différents groupes;
- Agir à titre de ressource-conseil et supporter les équipes N1 et N2 du Centre de services informatiques dans la résolution de problème;
- Recevoir, prioriser et documenter les requêtes qui lui sont assignées et en assurer le suivi.
- Travailler en collaboration et assister les pilotes applicatifs dans l'exploitation, la résolution d'incident et l'escalade des problèmes aux niveaux supérieurs;
- Assume tout autre mandat qui pourrait lui être confié par son supérieur hiérarchique;
- S’assure, dans le cadre de son travail, de la sécurité, de la protection de la vie privée et de la confidentialité des clients du service;
- Se tenir à jour dans l’évolution technologique dans son domaine;
- Effectuer toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat.
- Respecte les normes du ministère de la Santé et des Services Sociaux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Volet A. Support des utilisateurs (25 % )- Reçois, priorise, vérifie et documente les requêtes des utilisateurs à la suite de demandes de soutien.
- Diagnostique les problèmes rencontrés par les usagers ou techniciens ainsi que les pannes et prend les mesures appropriées afin de les résoudre.
- Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements et logiciels des systèmes informatiques et de téléphonie.
- Représente le centre de service informatique dans des réunions de toute nature.
- Assure un support technique aux techniciens, operateurs et usagers, particulièrement en lien avec l’audiovisuel et la visioconférence.

Volet B. Gestion des équipements et logiciels (50 %)- Installe des logiciels et en effectue la maintenance
- Installe, configure et supporte les équipements et en effectue la maintenance
- Assume la responsabilité de l’entretien et de la réparation des équipements
- Communique avec les personnes concernées lors de bris majeurs
- Classe et inventorie les équipements, les logiciels sous sa responsabilité et prépare les demandes d’approvisionnement à soumettre à son supérieur immédiat
- Fait l’essai et l’évaluation d’équipements informatiques, audiovisuels-visioconférences et complète les rapports requis
- Gère, configure et opère des consoles de gestion (ex : l’AD, Exchange)
- Accomplit, en collaboration avec diverses personnes, les travaux de nature techniques qui lui sont confiés en fournissant des conseils techniques, en participant aux projets et en suggérant des approches, méthodes ou modifications éventuelles
- Assure le contrôle, l’utilisation et fonctionnement optimal des composantes informa