Analyste à L'assistance Aux Utilisateurs

1 week ago

Quebec City, Canada Compugen Inc Full time

**Job Title**

Analyste à l'assistance aux utilisateurs

**Vacancy No**

VN7506

**Company Name**

CPU

**Work Location**

Québec, QC

**Base Pay Range**

To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Découvrez Compugen**: Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible
**Notre culture**: Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
**Survol du rôle**:
Sous la responsabilité de la cheffe d’équipe de l’Assistance aux utilisateurs, répondre aux besoins liés à la définition et la mise en place de processus liés aux traitements des demandes et incidents technologiques, de même qu’à la gestion efficace de l’inventaire des équipements et logiciels.

**Responsibilités clés**:

- Prendre connaissance des divers processus utilisés ou en recommander de nouveaux et produire une documentation pour chacun d’eux, tels que:

- Processus de traitement des demandes des utilisateurs;
- Processus de gestion des problèmes et incidents;
- Processus de gestion de l’inventaire matériel et logiciel.
- Planifier le développement d’un portail utilisateur pour la saisie des demandes de services (logiciel utilisé : ITSM - Octopus).
- Développer les différents formulaires sous Octopus.
- Assistance dans le pilotage du système de gestion des demandes.
- Documentation et illustration des processus.
- Documentation du développement des formulaires complexes.
- Maintenance des formulaires et du système Octopus.

**Compétences et qualifications**:

- Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en lien avec l’élaboration et l’opérationnalisation de processus standardisés selon les bonnes pratiques visant notamment l’optimisation et l’amélioration continue des opérations (incidents, demandes de service, maintien de l’inventaire, etc.);
- Détenir de l'expérience avec l'ITSM Octopus

**Déclaration d’équité**: Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.
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