Support Aux Utilisateurs Ti

**Job Title**
- Support aux utilisateurs TI

**Vacancy No**
- VN6037

**Work Location**
- Any location in Québec

**Job Details**

**Position: Support aux utilisateurs TI**

**Location**:
**Montréal ou Québec**

**Position : Support aux utilisateurs TI**

**Emplacement : Montréal ou Québec**

**À propos de Compugen**

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.

**Responsabilités**:

- assurer un service de soutien informatique auprès des utilisateurs:

- recevoir les demandes d’assistance (reliées aux logiciels, aux équipements ou à l'environnement technologique) de la part des utilisateurs et en faire le diagnostic;
- identifier les correctifs à apporter et en mesurer les impacts pour la clientèle et les technologies en place;
- examiner la problématique et informer les usagers et les différents intervenants de la solution préconisée;
- procéder aux actions de support requises (téléphoniques, à distance, par courrier électronique ou en effectuant du support de proximité);
- saisir les demandes de services et réaliser les actions entreprises pour résoudre les problèmes dans le système de suivi des incidents;
- assurer les prêts d’équipements informatiques;
- offrir le support aux utilisateurs à l’extérieur du MTO lors d’événements spéciaux en faisant l’installation des équipements informatiques et
la résolution des problèmes rencontrés;
- procéder à l’évolution et à l’entretien du parc informatique ministériel. À ce titre, la ressource devra:

- effectuer des recherches sur Internet ou par tout autre moyen afin d’assurer
une disponibilité des outils et logiciels fournis aux utilisateurs;
- effectuer des essais sur de nouveaux équipements et logiciels et en faire la recommandation à la direction réaliser la configuration et l’installation des logiciels et équipements et les documenter;
- gérer la désuétude du parc informatique par l’entretien et le remplacement des ordinateurs, imprimantes et autres périphériques;
- assurer le maintien de l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique à la suite de changements;
- procéder à l’attribution des équipements informatiques;
- inscrire l’équipement à l’inventaire ou effectuer les modifications requises;
- attribuer les équipements aux utilisateurs ou à des emplacements définis;
- installer et configurer les logiciels requis;
- installer les équipements;
- s’assurer du bon fonctionnement de l’équipement et des logiciels;
effectuer la gestion des comptes utilisateurs:

- effectuer la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression, etc.);
- effectuer la gestion des boîtes de courriel (création, modification, suppression, etc.);
- octroyer au compte une sécurité par l’attribution adéquate des groupes de sécurité.

**Exigences**:
Un Diplôme d’études collégiales (DEC) en soutien informatique ou tout autre programme d’études en lien avec les technologies de l’information (TI) et 5 annéesd’expérience en support bureautique;
OU
Une Attestation d’études collégiales (AEC) et 8 années d’expérience en support bureautique;
Une bonne connaissance des produits suivants:

- Postes de travail, portables, tablettes et téléphones intelligents IOS et Android;
- Outils bureautiques (Windows 10, Microsoft 365, Edge, etc.)
- Active Directory de Microsoft;
Communication Microsoft Teams;
Outils de gestion des services TI (requêtes, inventaire, prise en contrôle à distance, etc.).

ITR