Coordonnateur(Trice) Support

**Vous souhaitez faire le tremplin vers le domaine des technologies?**: **À la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Support & Expérience Client**: Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une personne motivée, dotée d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, pour **rejoindre l’équipe Expérience Client**. L'objectif de ce poste est de s'assurer que les clients d'ATLAS sont heureux et satisfaits chaque jour et qu'ils vivent une expérience client exceptionnelle. Après avoir acquis toutes les compétences pour maîtriser la compréhension au niveau du système informatique et en plus de démontrer votre excellence en gestion de la clientèle, vous pourriez avoir l’opportunité de croître au sein de l’organisation au niveau du développement des affaires sur un horizon de 12 à 18 mois. Ce poste est une formidable opportunité de formation pour toute personne intéressée par l'apprentissage de tout ce qui a trait au support client, la gestion de projet d’implantation et la vente dans l'industrie à haut potentiel des technologies de l’information. **POURQUOI CE POSTE DEVRAIT VOUS INTÉRESSER**: - Faites carrière dans une industrie en pleine croissance et à très haut potentiel - Possibilité de développer vos compétences au-delà du cadre d'un rôle traditionnel : service clientèle, vente, formation, informatique et marketing. - Formation complète en matière de support logiciel - Environnement de travail terre-à-terre et familial - Équipe de gestion très impliquée, soucieuse de soutenir ses employés - Poste offrant une multitude d’opportunités de carrière - Possibilité de faire une différence au quotidien - Possibilité de travailler à distance **DESCRIPTION DU POSTE** Relevant directement du VP Expérience client et partenariats, le ou la personne choisie** **offre un point de contact unique aux clients et constitue le premier point d'entrée pour toutes les demandes d'assistance pour ATLAS. Les services d'assistance seront fournis en permanence par le biais de divers canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone et l'utilisation de plateformes de vidéoconférence telles que TEAMS, Zoom et Google Hangouts. Les responsabilités du poste** **comprennent tous les aspects des services d'assistance et, si nécessaire, la formation à la plate-forme ATLAS pour améliorer les compétences des utilisateurs. **VOS RESPONSABILITÉS DURANT LA PREMIÈRE ANNÉE SERONT LES SUIVANTES**: - Être le principal point de contact au support pour identifier et faire remonter les problèmes des clients rapidement. - Être la première ligne de contact pour aider les clients avec le "Comment faire" et pour obtenir des solutions rapides. - Gérer les incidents entrants et les demandes de service jusqu'à leur résolution, y compris les escalades, ainsi que les communications de suivi avec l'utilisateur final. - Travailler et communiquer avec l'équipe de développement informatique pour résoudre les problèmes techniques. - Collaborer avec l'équipe Expérience Client pour la mise en œuvre et le support des clients nouvellement intégrés. - Collaborer avec l'équipe informatique pour tester les modifications et les mises à jour de la plate-forme ATLAS, afin d'identifier des modifications à apporter avant de les mettre à la disposition des clients. - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des documents de formation technique destinés aux clients. - Informer les clients des nouveaux modules et fonctionnalités. - Travailler avec l'équipe de marketing pour préparer les communications et les annonces de nouvelles fonctionnalités aux clients. - Développer une connaissance accrue du système informatique et une forte compréhension des dynamiques de recrutement dans tous les types d’organisations, tant publics que privés. - Assurer une vigie en matière des tendances de l’industrie. - Effectuer d'autres tâches, selon les besoins. **À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DANS CE RÔLE** - Commence par une vérification matinale d’ATLAS avant que les clients ne commencent à travailler. - Pendant la journée, vous gérerez les demandes des clients et les ‘’tickets’’ des utilisateurs à l'aide de Freshdesk (logiciel de support client). - S’assurer du suivi de toutes les demandes en cours, organiser des réunions client ponctuelles selon les besoins identifiés - Vous serez contacté directement par les utilisateurs pour des incidents de production en direct où vous devrez utiliser vos compétences interpersonnelles pour rassurer les clients, puis vos compétences en résolution de problèmes pour travailler sur la meilleure solution. - Vous aurez quelques échanges avec l'équipe commerciale ou l'équipe informatique pour vous aider dans l'exé