Conseiller Du Service à La Clientèle

**_Conseiller du service à la clientèle_**

Le principal fabricant et importateur de fromages de tous les jours et de fromages de spécialité Arla Foods Inc., une entreprise en pleine expansion dominant le marché international, offre une occasion formidable à un **conseiller du service à la clientèle** axé sur les résultats qui aime travailler dans un environnement accéléré. Garante de près de 60 ans d’expérience consacrée à l’innovation de fromages Tre Stelle et Castello, la société Arla jouit d’une excellente réputation à titre de fabricant de produits de qualité occupant une place de choix au sein de toutes les catégories de la marque.

**_L’occasion_**_: _**

Fournir d’excellents services de vente et de suivi de la clientèle à la fois aux clients internes et aux clients externes conformément aux objectifs prédéterminés.

**_Les responsabilités : _**
- Fournir des services de couverture commerciale à l’interne à un bassin prédéfini de clients
- Veiller à l’entrée exacte et opportune des commandes et des notes de crédit
- Préparer et vérifier les factures et les connaissements liés à l’expédition de marchandises
- Surveiller les commandes à priorité élevée afin de veiller à la livraison opportune et complète de celles-ci
- Agir à titre de coordonnateur entre le service des ventes et le service de logistique, et d’autres services au besoin (crédit, production, planification, etc.)
- Travailler en collaboration avec les acheteurs (Walmart, Loblaws, Sobeys, Metro et Costco) et les responsables de comptes-clés à la création de commandes en souffrance, le cas échéant
- Enquêter sur les amendes liées aux expéditions incomplètes pour le service de crédit, le cas échéant
- Travailler en étroite collaboration avec le service d’expédition
- Traiter des quantités élevées de données de façon exacte, le cas échéant
- Fournir de l’assistance aux représentants commerciaux en temps opportun
- Communiquer avec les entreprises de messagerie afin de veiller à ce que les bons de commande soient livrés à temps
- Établir et maintenir de fortes relations positives et un bon rapport avec tous les principaux clients
- Établir et respecter le cycle d’appel de la clientèle pour tous les comptes dont le conseiller du service à la clientèle est responsable afin d’obtenir les commandes
- Satisfaire les objectifs liés aux indicateurs de résultats tels qu’établis et communiqués par le gestionnaire
- Soutenir les lancements de nouveaux produits par le biais d’une communication efficace
- Effectuer de façon efficace le suivi du rendement de la clientèle par rapport au volume et à l’assortiment et fournir de la rétroaction sur les enjeux et les possibilités
- Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle
- Assumer d’autres fonctions au besoin

**_Les exigences de base de l’emploi : _**
- Être entièrement bilingue (français et anglais)
- Satisfaire la clientèle interne et externe; réaliser les objectifs liés aux indicateurs de résultats
- Faire preuve de débrouillardise et d’autonomie dans l’exécution des tâches
- Grand sens de l’initiative
- Profond souci du détail et de la précision
- Bonnes aptitudes à résoudre les problèmes
- Professionnel et bien articulé au téléphone
- Capacité à travailler avec aisance dans un environnement en constante évolution
- Connaissance du processus de commande de la clientèle
- Compréhension de la gestion de la chaîne d’approvisionnement constitue un atout

**_Les exigences liées à l’éducation et à l’expérience de travail : _**
- Minimum de trois ans d’expérience liée aux ventes internes et/ou au service à la clientèle dans un bureau
- Expérience antérieure avec le système SAP à l’échelle de l’entreprise constitue un atout
- Diplôme d’études postsecondaires constitue un atout; diplôme d’études secondaires exigé
- L’achèvement de cours informatiques (Excel, Word, PowerPoint) de niveau 2 constitue un atout
- L’achèvement d’un cours de formation portant sur les ventes internes constitue également un atout

**_Les avantages sociaux_**

**_Les perspectives d’avancement chez Arla Foods_**

Chez Arla, nos activités vont bien au-delà de la fabrication de certains des produits laitiers les plus populaires au monde. Nous aidons les bébés à connaître le meilleur départ possible dans la vie, nous ajoutons une touche spéciale aux repas en famille pour créer des souvenirs inoubliables et nous aidons nos clients à partir la journée du bon pied. Chacun des membres du personnel joue un précieux rôle et contribue à solidifier notre position en tant qu’une des principales entreprises laitières du monde entier.

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**_Customer Service Representative_**

Arla Foods Inc., a leading and growing manufacturer and importer of everyday and Specialt