Représentant(E) Au Service à La Clientèle

**Pourquoi choisir Elopak ?**:
Rejoindre Elopak, c’est ouvrir la porte à un monde d’opportunités:

- **Impact réel**: Vous contribuez à des solutions durables qui touchent des millions de vies.
- **Culture d’initiative**: L’innovation, les défis et les opportunités sont encouragés.
- **Équipe mondiale**: 2600 collaborateurs dans +40 pays unis par une mission : préserver la planète pour les générations à venir.

Ensemble, concrétisons le changement.

**En retour, nous vous offrons un salaire concurrentiel, d’excellentes conditions de travail et d’excellents avantages. Voici un aperçu de notre offre**:

- Programme d’assurance collective complet
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Assurance voyage médicale
- Régime de retraite jusqu’à 5 % avec participation de l’employeur
- Une banque de vacances dès votre embauche
- Prestations complémentaires jusqu’à 100 % du congé maternité/paternité
- Remboursement d’activités sportives ou accessoires sportifs
- Activités sociales
- Proximité des autoroutes 15/640
- Horaire flexible/Horaire d’étéOpportunités d’apprentissage et de développement grâce à notre programme de formation et de perfectionnement

**Avez-vous ce qu’il faut ?**:

- Diplôme d’études collégiales ( DEC ) en administration des affaires ou dans un domaine similaire, ou toute combinaison expérience/formation pertinente;
- 2 ans d’expérience dans une fonction similaire;
- Excellentes aptitudes relationnelles, professionnalisme, compétences en communication et capacité à maintenir des partenariats durables;
- Habiletés à utiliser les systèmes informatiques, Suite Office 365, SAP et autres;
- Ëtre une personne ayant une approche orientée client et de solides aptitudes en résolution de problèmes;
- Ëtre une personne rigoureuse, méthodique, capable de gérer plusieurs priorités;
- Niveau d’anglais intermédiaire à avancé requis afin de supporter les clients et les différents intervernants à l'échelle internationale.

**Un apperçu du rôle**:
Relevant de la superviseure du service à la clientèle, vous êtes un maillon très important entre l'organisation et ses clients. Vous êtes le point de contact pour recevoir et traiter les commandes, pour répondre aux demandes de renseignements, pour faire des suivis et répondre aux préoccupations concernant les produits et les services et ce, dans les meilleurs délais. Vous jouez un rôle clé dans le maintient de l'image de marque de l'entreprise en fournissant un niveau de service élevé. Vous recommendez et mettez en place des actions appropriées dans le but de maintenir des partenariats durables ainsi qu'un niveau de satsifaction clients élevé.

De façon plus précise, vous aurez la responsabilité de:

- Effectuer la saisie des données ;
- Saisir les commandes des clients et en assurer la gestion tout en respectant les délais et en assurant un suivi efficace. Pour les commandes urgentes, les signaler au superviseur du département;
- Préparer les commandes d’expédition 48 heures avant la date prévue;
- Assurer une communication efficace avec les clients tout en offrant un service courtois et professionnel;
- Gérer les demandes de nouveaux dessins en créant des conceptions et en attribuant des numéros d'articles. Envoyer les bons d'achats aux fournisseurs pour les dessins et des plaques;
- Recevoir les dessins et plaques dans le système ERP et transmettre la documentation appropriée au département de la comptabilité;
- Gérer la destruction des plaques obsolètes;
- Apporter des pistes d’amélioration du système ERP ( SAP ) avec le soutien du département TI;
- Suivre les procédures et formulaires ISO lorsque ceux-ci sont applicables;
- Tenir un registre des commandes clients par date et conserver tous les documents de sauvegarde associés;
- S'assurer que le prix appliqué à chaque commande correspond aux termes du contrat et aux listes de prix en vigueur;
- Gérer l'inventaire de produits finis en suivant le principe FIFO;
- Collaborer avec les différentes équipes internes ( planification, production, finance, etc)