Assistant Front Office Manager

**Additional Information**
**Job Number**25029024
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Courtyard Montreal Midtown, 6787 Decarie Boulevard, Montreal, QC, Canada, H3W 3E3
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management

**Informations supplémentaires**:Cet hôtel est détenu et exploité par un franchisé indépendant, InnVest Hotels. Le franchisé est une société distincte et un employeur distinct de Marriott International, Inc. Le franchisé contrôle uniquement tous les aspects des politiques et pratiques d’emploi de l’hôtel, y compris l’embauche, le licenciement, la discipline, la dotation en personnel, la rémunération, les avantages sociaux et toutes les autres conditions d’emploi. Si vous acceptez un poste dans cet hôtel, vous serez employé par un franchisé et non par Marriott International, Inc.

Relevant du Directeur de la Reception, l'assistant du directeur de la reception aide à gérer les opérations globales, à maintenir les normes de qualité et à assurer la satisfaction des clients pendant les quarts de travail prévus et/ou en l’absence de la direction. Le Duty Manager assure le leadership et le soutien à tous les membres du Front Office, met en œuvre et applique les normes et standards de l'entreprise dans tous les domaines supervi-sés.

ACTIVITÉS:

- Aider le Directeur de la réception à former, planifier, évaluer, discipliner, motiver et coacher les em-ployés ; servir de modèle et gérer en donnant l’exemple
- Anticiper les besoins des clients grâce à une planification avant l'arrivée
- Traitez tous les types de paiements tels que les frais de chambre, les espèces, les chèques, les débits ou les crédits et aidez le personnel à résoudre les paiements problématiques (par exemple, problèmes de trai-tement des cartes de crédit).
- Résoudre les appels et les demandes des clients et créer un environnement opérationnel qui garantit une satisfaction constante des clients. Assure le bon traitement des requêtes et plaintes des clients.
- Compter les caisses au début et à la fin du quart de travail.
- Examiner, au quotidien, et documenter les informations pertinentes dans les journaux de bord.
- Traiter l'enregistrement des clients, attribuer les chambres et activer les clés des chambres, traiter le dé-part des clients.
- Concilier et déposer les reçus selon les spécifications des comptables et vérifier les quarts de travail du personnel.
- S'assurer que la présentation appropriée est maintenue par tous les membres de l'équipe en ce qui con-cerne les normes de toilettage et d'uniforme.
- Crée un environnement opérationnel qui garantit une satisfaction constante des clients.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une coopération, une productivité, un moral et un service client maximum.
- Faire preuve d'un haut degré de professionnalisme et d'intégrité.
- Comme exigé de tous les associés de l'hôtel, assiste toujours tout client ou cliente potentiel de manière rapide, courtoise, amicale et efficace.

Procédures d'urgence et de sécurité.
- Répondre correctement et assumer un rôle de supervision dans toute situation d'urgence ou de sécurité dans l'hôtel, ainsi qu'assurer le contrôle et les instructions appropriés desdites procédures d'urgence.
- Assure de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien de bonnes conditions de sécurité.

Autres tâches assignées par la direction

COMPÉTENCES:

- Expérience dans un rôle similaire
- Excellente gestion du temps, souci du détail et compétences multitâches
- Capacité à toujours maintenir la confidentialité et la discrétion
- Compétences démontrées en résolution de conflits
- Passionné par l'inspiration des membres de l'équipe et l'amélioration/le développement de leurs compétences
- Excellentes compétences en communication (à l'écrit comme à l'oral)
- Un comportement chaleureux et orienté vers les personnes
- Une attitude de joueur d'équipe

EXIGENCES:

- Disponible 5 jours par semaine, y compris les fins de semaine et les jours fériés
- Disponible de jour et de soir. Dans de rares cas, quarts de nuit
- Bilingue : parle et écrit le français et l'anglais
- Posséder un permis de travail canadien valide ou la résidence permanente ou la citoyenneté canadienne.
- Cette entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances._

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