Current jobs related to Agent Support Et Formation Client - Montréal QC HL R - illuxi

  • Chef-fe Expérience Client Et Formation

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe expérience client et formation **Numéro de la demande**:39007 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Chef Expérience Client Et Formation

    1 week ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef expérience client et formation **Numéro de la demande**:28487 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Marketing Metro (80069072) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent ou Agente Aux Activités de Formation Et Aux Autres Projets de Formation

    9 hours ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...

  • Spécialiste, Formation Continue Et Développement

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...

  • Agent ou Agente RH Et Administration

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada SREPE Full time

    DES TAUX HORAIRE DE 21,25 $ À 32 $ **Les meilleurs salaires du réseau. Tout simplement.**: **Description de poste**: Agent ou agente RH et administration **Lieu de travail** SREPE inc. 4837, rue Boyer Montréal (Québec) H2J 3E6 **Nous recherchons** Un agent ou une agente ressources humaines et administration qui se joindra à l’équipe...

  • Facilitateur Formation, Bell Mobilité, Division

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    **Req Id**:419133 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...

  • Agent administratif

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada GROUPE COMPLEXE KIA ET FIX AUTO Full time

    Groupe Fix Auto (Pointe aux Trembles) est actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) du service à la clientèle pour compléter son équipe dynamique. Véritable pilier entre les clients et l'atelier, la personne choisie offrira un accueil professionnel, assurera une prise en charge efficace et contribuera à la fidélisation de la clientèle. Si vous...

  • Technical Support Agent

    7 hours ago

    Montréal, Canada Thomson Reuters Full time

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** **Agent de Soutien Technique****: - DT Impôts et comptabilité, 100% télétravail** **À propos du poste** Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien Technique**, vous allez: - Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone - Apporter un soutien à la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 hours ago

    Montréal, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    **_**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_** École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l’obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre...

  • Agent(E) Service Client

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bayard Presse Canada Inc. Full time

    Bayard Canada, groupe de Presse, Edition et Numérique, est un éditeur de référence dans trois domaines : jeunesse, religieux et senior, rejoignant des millions de lecteurs chaque année. Bayard encourage les enfants et les adolescents à explorer et à découvrir le monde qui les entoure, et qui aide les adultes à mieux comprendre notre univers...

Agent Support Et Formation Client

2 weeks ago

Montréal QC HL R, Canada illuxi Full time

**Description du poste**

En tant **qu’Agent Support et Formation Client**, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, les accompagnant dans l’utilisation de notre plateforme SaaS, illuxiLMS. Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, d’animer des formations de base, et de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

**Responsabilités principales**

**Support client de premier niveau**
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients via Crisp (courriel, chat ou téléphone).
- Résoudre des problèmes courants (réinitialisation de mot de passe, navigation, accès, etc.).
- Escalader les demandes complexes ou techniques à l’équipe spécialisée via Jira.
- Documenter toutes les interactions client dans le CRM pour assurer un suivi rigoureux.

**Formation client**
- Organiser et animer des sessions de formation en ligne pour aider les clients à maîtriser les fonctionnalités de base de la plateforme.
- Répondre aux questions en temps réel et guider les utilisateurs pour maximiser leur autonomie.
- Adapter les formations selon les profils des clients (débutants, intermédiaires).

**Documentation**
- Mettre à jour les guides d’utilisation et FAQ pour enrichir la base de connaissances.
- Rédiger des tutoriels clairs et accessibles pour répondre aux besoins récurrents des utilisateurs.

**Amélioration continue**
- Collecter les retours clients pour identifier des opportunités d’amélioration du produit et des processus.
- Communiquer les tendances ou problématiques fréquentes à l’équipe produit ou succès client.

**Collaboration interne**
- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités pour garantir leur qualité avant déploiement.
- Travailler avec les équipes Succès Client et Technique pour offrir une expérience cohérente aux utilisateurs.

**Exigences et qualifications**

**Scolarité**
- Diplôme collégial (AEC, DEC ou équivalent) en administration, communication, ou technologie.
- Un baccalauréat est un atout mais non requis.

**Expérience**
- 1 à 2 ans d’expérience en service ou support client, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
- Expérience en animation ou formation client est un atout.

**Compétences techniques**
- Familiarité avec des outils de support client (Crisp, Jira ou équivalents).
- Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
- Bonne compréhension des processus liés à une plateforme SaaS ou LMS.

**Compétences relationnelles**
- Excellentes compétences en communication orale et écrite : savoir expliquer des concepts avec clarté et patience.
- Pédagogie et patience : capacité à guider et former des clients avec différents niveaux de connaissances.
- Proactivité et autonomie : aptitude à résoudre les problèmes rapidement et à prioriser les tâches efficacement.

**Langues**
- Bilingue (français et anglais), indispensable pour interagir avec une clientèle variée.

**Les conditions d’emploi**
- Horaires flexibles et télétravail.
- 4 semaines de vacances.
- Assurances collectives et accès à un chalet dans Charlevoix.
- Opportunité de contribuer à la croissance d’une startup en pleine expansion.

**À propos d’illuxi**

Chez illuxi, nous révolutionnons l’apprentissage numérique en développant des solutions innovantes qui permettent aux organisations de maximiser les compétences de leurs équipes. Nous nous engageons à offrir des expériences d’apprentissage intuitives, basées sur l’IA, qui stimulent la croissance professionnelle et créent un impact positif pour nos clients.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 40 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- animation ou formation client: 1 an (Souhaité)
- support client, dans un environnement SaaS ou technologique: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3L 2R3

Date de début prévue : 2025-01-06