Facilitateur Formation, Bell Mobilité, Division

**Req Id**:419133

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

**Résumé**:
Le mandat de l’équipe d’assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est d’établir les stratégies nécessaires pour atteindre nos objectifs et d’améliorer l’expérience client. L‘équipe construira et développera une analyse portant sur tous les aspects de la performance globale au sein du support Bell Mobilité Radio. La personne sélectionnée trouvera de nombreuses opportunités de se développer et de travailler dans une équipe dynamique et en évolution constante.

L'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est actuellement à la recherche d'une personne qualifiée pour le poste de spécialiste en formation/coaching. Nous recherchons une personne ayant une solide expérience en analyse opérationnelle et d’affaires. La personne recherchée doit être capable d'approfondir les problèmes commerciaux complexes, de créer et de mettre en œuvre des solutions à long termes afin d’améliorer la productivité et la qualité au sein des centres de service à la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Bâtir les programmes de formation spécifiques aux agents en lien avec les contrats et technologies nouvelles et existantes
- Établir et communiquer la grille de formation
- Dispenser la formation requise selon les grilles approuvées
- Surveiller la compétence des équipes/agents à l’aide d’observations et d’indicateurs de performances de qualité
- Fournir la formation et le coaching nécessaire à l’amélioration des compétences des agents en fonction des besoins spécifiques et individuels
- Représenter le département en tant qu'expert en la matière pour la formation sur les processus et les exigences contractuelles
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets et leader des opérations afin d'améliorer les performances des agents et l’expérience client. Cela comprend des analyses approfondies de la performance et la qualité afin d’identifier les opportunités et de fournir des recommandations
- Travailler en partenariat avec de nombreuses équipes afin de comprendre et expliquer les écarts et les fluctuations des données au niveau des compétences agents en relation avec les objectifs du Service à la clientèle et ceux de l'entreprise
- Fournir des rapports aux opérations sur les tendances des indicateurs de la formation
- Se tenir à jour avec les ententes contractuelles des contrats ainsi que les formations requises pour ceux-ci
- Soutenir et gérer les besoins opérationnels: assumer à la fois les tâches normales d'agent en ligne et hors ligne
- Collaborer étroitement avec toutes les équipes du Service à la clientèle et accomplir en soutien d'autres tâches de support
- Disponibilité à travailler selon un horaire flexible

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme collégial ou expérience équivalente
- 2 années d’expérience en formation/coaching
- Connaissance de l'anglais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada et produire des documents en anglais et en français
- Solides compétences en formation/coaching
- Compréhen