Gestionnaire, Clients Stratégiques

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Gestionnaire, Clients stratégiques

Gestion des relations client (CRM) Canada

Québec

Poste permanent à temps plein

Le gestionnaire, Clients stratégiques, fait partie de la direction de l’équipe Gestion mondiale de relation client de TELUS Santé chargée de gérer les relations clients et la croissance des comptes d’entreprise stratégiques. Il comprend les priorités d’affaires de ses clients et établit une stratégie afin de leur proposer les solutions et les produits appropriés de TELUS Santé.

Si les activités de vos clients vous tiennent à cœur et que vous êtes axé sur la croissance, ce poste peut être pour vous

Établir des relations à long terme fondées sur la confiance
- Acquérir une connaissance approfondie des objectifs d’affaires des clients
- Agir comme conseiller de confiance auprès des clients, notamment en leur fournissant des renseignements et des solutions pertinents à leur organisation ou à leur secteur d’activité
- Définir clairement une vision, une stratégie et un plan pour approfondir et développer les relations avec les clients dont il est responsable

Stimuler la croissance des revenus grâce à la vente consultative
- Élaborer et diriger une stratégie visant à accroître les revenus d’une année à l’autre, en tenant compte des priorités clés des clients
- Tirer parti de toutes les gammes de produits et de services afin d’établir un plan de croissance holistique qui répond aux besoins et aux objectifs des clients
- Protéger les revenus actuels en veillant à la satisfaction des clients, en ajoutant de la valeur et en dirigeant le processus de renouvellement à l’occasion
- Comprendre le processus d’achat des clients et participer au cycle d’établissement du budget

Gérer des relations complexes
- Nouer des liens à tous les niveaux des organisations clientes grâce à une stratégie permettant de mobiliser les dirigeants et de multiplier les relations
- Être capable de mobiliser les parties prenantes, y compris les influenceurs
- Élaborer des stratégies permettant de développer et de gérer des relations internationales
- Avoir des compétences pour gérer des relations internes dans les secteurs d’activité afin de mettre en œuvre la stratégie client

Mobiliser les équipes clients internes
- Diriger tous les aspects de la stratégie client en s’assurant de mobiliser tous les membres des équipes
- Faciliter une approche intégrée de la prestation de services aux clients en veillant à ce que les équipes aient une bonne connaissance des clients
- Dynamiser et motiver les équipes internes afin de garantir des niveaux de satisfaction élevés chez les clients et de repérer et faire progresser les occasions de croissance
- Soutenir les équipes clients internes et les tenir responsables de résoudre les problèmes de prestation de services lorsqu’ils surviennent
- Agir à titre de mentor ou de coach auprès des équipes internes en leur expliquant la stratégie, en passant en revue le contenu et en leur donnant l’occasion de se démarquer

Tirer parti de la gamme complète des capacités de TELUS Santé
- Établir un dialogue avec les clients afin de déceler les tendances du marché, de comprendre les lacunes et de mettre à l’essai de nouvelles solutions
- Mobiliser les personnes possédant l’expertise et les capacités pertinentes au sein de l’organisation pour fournir les solutions appropriées aux clients
- Développer des solutions adaptées en combinant l’ensemble des services, des solutions et des capacités technologiques de TELUS Santé
- Créer du contenu d’orientation à l’intention des clients à des fins de diffusion au sein de l’entreprise

Le gestionnaire, Clients stratégiques, excellera dans les tâches suivantes:

- Établir de solides relations de conseiller de confiance
- Développer une connaissance approfondie des activités des clients et des clients eux-mêmes (leurs propres inducteurs de valeur)
- Adopter le point de vue des clients - être en mesure de formuler des messages personnalisés qui les rejoignent
- Créer des occasions de vente croisée auprès des clients dans tous les secteurs d’activité afin de générer une croissance de revenus durable
- Établir une crédibilité auprès des cadres supérieurs
- Connaître les meilleures ressources à l’interne et les coordonner afin de créer d