Technicien.ne Soutien Utilisateur

4 days ago

Montréal QC, Canada ChallengeU Full time

_**Rôle principal**:_

Le ou la technicien.ne soutien utilisateur offre un premier point de contact technique et sert de soutien aux utilisateurs.trices des produits (environ 10 000 élèves et 100 professeur.e.s) ainsi qu’aux employé.e.s ChallengeU.
- **Description des responsabilités**:_

**Support technique**
- Fournir un support technique rapide et efficace aux élèves et au personnel.
- Assurer un suivi avec les départements internes lorsqu’une demande doit être escaladée à un niveau supérieur.
- Résoudre les problèmes liés aux produits ChallengeU, en collaboration avec l’équipe d’ingénierie.

**Opérations du Help Desk**
- Maintenir un niveau élevé de qualité de service et de délai de réponse.
- Assurer le maintien des bases de connaissance du service technique pour faciliter le partage de connaissances entre les membres de l’équipe.

**Gestion des appareils**
- Gérer et maintenir l'inventaire de tous les appareils MacOS de l’entreprise.
- S'assurer que les appareils sont à jour avec les derniers logiciels et fonctionnent de manière optimale pour un usage professionnel.

**Administration système**

**Déploiement de logiciels**

**Formation et orientation**
- Assurer la formation du personnel sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

**Sécurité et conformité**
- Surveiller les appareils pour s'assurer qu'ils sont sécurisés et respectent les exigences de conformité avec les normes éducatives et les réglementations en matière de protection des données.
- **Exigences et compétences requises**_

**Formation / Expérience**
- Formation pertinente en informatique (DEP, AEC ou DEC);
- Expérience prouvée en tant que technicien.enne de support informatique ou rôle similaire;
- De collaboration, telles que Google Workspace et Slack;
- De ticketing, telles que Hubspot et Asana;
- De gestion du parc informatique, telles que Jamf Cloud et Protect;
- De formation et de simulation de phishing, telles que Terranova;
- De gestion de surveillance de système Cloud, telles que Datadog, OpsGenie et AWS.
- Bon niveau de communication orale et écrite en français et en anglais.

**Qualités / Aptitudes**
- Esprit d’investigation et d’analyse
- Volonté d'apprendre à connaître le fonctionnement de nos produits
- Fort intérêt et capacité d’offrir une expérience utilisateur.trice de haut niveau
- Fort intérêt à travailler en équipe dans un cadre collaboratif
- Capacité à pouvoir travailler de manière autonome dans un environnement hybride de travail
- Discipline de garder de la documentation à jour

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2T 1A8: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

- Support informatique: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2T 1A8

  • Technicien.ne informatique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada TRISTAN Full time

    Tristan est une entreprise familiale québécoise fièrement reconnue pour ses vêtements de qualité et son excellence en service client. Notre première place au sondage WOW en témoigne! Nous cherchons un.e technicien.ne informatique polyvalent.e et proactif.ve pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques de notre bureau...

  • Technicien.ne informatique

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada TRISTAN Full time

    Tristan est une entreprise familiale québécoise fièrement reconnue pour ses vêtements de qualité et son excellence en service client. Notre première place au sondage WOW en témoigne! Nous cherchons un.e technicien.ne informatique polyvalent.e et proactif.ve pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques de notre bureau...

  • Technicien.ne informatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TRISTAN Full time

    Tristan est une entreprise familiale québécoise fièrement reconnue pour ses vêtements de qualité et son excellence en service client. Notre première place au sondage WOW en témoigne! Nous cherchons un.e technicien.ne informatique polyvalent.e et proactif.ve pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques de notre bureau...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    1 week ago

    Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...

  • Technicien Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...

  • Technicien Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...

  • Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: ** Poste sur place au...

  • Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Time...

  • Technicien.ne Informatique

    6 days ago

    Montréal, Canada Accueil Bonneau Full time

    Relevant du coordonnateur en informatique, le rôle du/de la Technicien en informatique des projets collabore avec son gestionnaire dans l’analyse et l’évaluation les projets informatiques qui lui sont octroyés. Il/elle collabore à mettre en œuvre les systèmes informatiques, les procédures et les lignes directrices et des recommandations sur un...

  • Technicien.ne Teinture

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada MINI TIPI Full time

    **SPÉCIFICATIONS**: - Lundi au vendredi, quart de jour, 37.5 h/sem. Temporaire, Temps plein À discuter Date d'entrée en fonction : dès que possible ***DESCRIPTION DU POSTE** *** Le.la Technicien.ne teinture sera responsable de : - Offrir un soutien opérationnel et technique auprès des spectacles afin de s’assurer de la qualité des livrables; -...