Superviseur Des Opérations

**Résumé du poste**:
Le superviseur des opérations est chargé de planifier les charges de travail quotidiennes et hebdomadaires afin d'atteindre les objectifs du service et des installations en respectant les valeurs d'entreprise en matière d'intégrité, de diversité et de livraison des résultats. Ce rôle est chargé de gérer efficacement le développement et les orientations de l'équipe opérationnelle afin de stimuler la croissance des revenus, la productivité technique et de promouvoir une satisfaction client de haute qualité.
**Horaire**: 4-12pm, du dimanche au lundi.
**Tâches du poste**:

- S'assurer que les objectifs quotidiens et hebdomadaires de productivité et de service sont atteints ou dépassés.
- Assure le respect des méthodes établies pour mesurer et maintenir les normes d'excellence du service client.
- Assurer une résolution et une récupération rapides et efficaces des demandes et des plaintes des clients afin d'améliorer la satisfaction globale des clients.
- Tenir à jour et surveiller tous les rapports appropriés conformément aux normes.
- Élaborer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies commerciales pour créer ou améliorer les processus et les procédures afin d'améliorer les performances de l'entreprise.
- Surveiller les performances du service par rapport aux objectifs afin de s'assurer que des progrès sont réalisés et que des mesures correctives sont prises si nécessaire.
- Rencontrer régulièrement les chefs de service/chefs d'unité commerciale ; faciliter la résolution des problèmes entre les unités commerciales et/ou les services.
- Responsable des niveaux de personnel appropriés pour répondre aux exigences du service.
- Aide au recrutement, à l'embauche, aux licenciements et à la gestion des performances, selon les besoins
- Gère le moral du service en établissant et en démontrant une solide éthique commerciale dans les relations avec les employés, les fournisseurs et les clients.
- Améliorer et développer des politiques, des procédures et des systèmes de service pour atteindre les objectifs du service.
- Surveille les performances financières pour s'assurer que le BTU respecte ou dépasse l'engagement budgétaire.
- Analyse et rapporte les indicateurs de performance clés quotidiens, mensuels et annuels et les tendances du secteur.
- Élabore et met en œuvre des stratégies pour améliorer les performances financières du BTU.
- Gère les demandes de renseignements des clients et les escalades de plaintes.
- Analyse les préoccupations du client et présente des options pour résoudre son problème.
- Met à jour les bons de travail avec les informations appropriées pour fournir des informations plus rapidement et plus facilement aux clients.
- Mesure et surveille les principaux domaines du service client.
- Examine et assure le contrôle des dépenses.
- Examine les rapports quotidiens pour déterminer les activités opérationnelles de l'entreprise et assurer une performance optimale.
- S'assure que tous les employés qui rendent des comptes adhèrent aux politiques et procédures de l'entreprise.
- Capable et disposé à livrer et décharger du carburant à notre clientèle en temps opportun, selon les besoins
- Effectue d'autres tâches selon les besoins

**Ce que nous exigeons de vous**:

- Expérience dans la fourniture d'un service client exceptionnel, de préférence dans le secteur du transport/distribution/courrier
- Epérience en leadership/supervision est un atout
- Expérience en entretien de flotte de réparation est un atout
- Expérience en gestion des fournisseurs
- Expérience des opérations de flotte et de la livraison aux clients.
- Permis DZ valide et propre, requis
- Responsable de la formation et de la gestion des performances des employés.
- Encadre et développe les autres selon les besoins
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Doit avoir un état d'esprit de sécurité et de conformité

Comme condition d'emploi, ce poste est soumis à la réussite des conditions préalables à l'emploi suivantes:

- Vérification des antécédents criminels
- Tests médicaux et de dépistage de drogues

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.