Expert en Soutien Technique

1 week ago

Montréal, Canada OVHcloud Full time

Avec plus d’1,5 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2500 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons une informatique en nuage innovante et différente, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

**#Département**
En tant qu'expert du soutien technique, vous serez sous la responsabilité du directeur du service client et votre rôle principal sera de fournir une assistance de première ligne aux clients d'OVH par téléphone ou par courriel pour résoudre les problèmes techniques. Vous assisterez nos clients VIP et agirez en tant que mentor pour vos collègues, le tout dans le cadre d'une couverture de fuseau horaire international établie sur des équipes de travail tournantes 24/7.

**#Responsabilités**
- Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux (Courriel, Chat, Téléphone)
- Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVHcloud
- Formuler un diagnostic et suivre le cheminement de la problématique
- Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
- Mettre en œuvre et respecter la politique d’assurance qualité définie au sein de l'entreprise
- Garantir le suivi de la requête et assurer une communication avec le client jusqu'au traitement définitif de celle-ci
- Veiller à la satisfaction complète du client
- Participer à la rédaction de guides pour les clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
- S’assurer de l’intégration des nouveaux clients sur les produits Cloud et les solutions de support

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces responsabilités, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre secteur.

**#Profil**
- DEC, DEP ou AEC en système de réseaux ou en informatique de gestion
- Entre 1 à 3 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service client
- Bonne connaissance en virtualisation (VMware)
- Capacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (cloud)
- Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanément
- Orienté vers le service client
- Facilité à communiquer
- Bon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
- Connaissance de l'espagnol, un atout

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?
Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud

L’utilisation du genre masculin est dans le seul but d’alléger le texte.

  • Expert Soutien Technique Bilingue, Windows

    1 week ago

    Montréal, Canada Microsoft Full time

    _ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_ **Microsoft est à la recherche d’experts en soutien bilingues (français et anglais)** qui agiront à titre de ressources techniques de première ligne pour les clients et partenaires de Microsoft par téléphone, par courriel ou en ligne. Ils apportent une valeur unique en résolvant les problèmes des clients de manière...

  • Spécialiste Soutien Technique

    1 week ago

    Montréal, Canada Worximity Technology Full time

    **Tu remets toujours les façons de faire en question pour trouver la manière de travailler la plus efficace possible? Nous aussi! Notre logiciel est utilisé par les entreprises du secteur manufacturier qui cherchent à faire plus avec moins. Moins d’eau, moins d’énergie, plus de productivité. C’est ce que nous sommes en mesure d’apporter au...

  • Analyste en Soutien Technique

    1 day ago

    Montréal, Canada OneOcean (Canada) inc Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: English **Hours**: 40 heures par semaine **Education**: **Experience**: Études Aucun certificat, diplôme ou grade Milieu de travail Infrastructure informatique Tâches Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions Fournir des conseils et de la...

  • Directeur, Soutien Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada Eski Inc Full time

    PixMob est un leader mondial dans la conception d'expériences immersives pour des événements en direct. Il est possible que vous ayez vu 60 000 personnes illuminer le Super Bowl, ou à un concert de Coldplay. Notre objectif est de créer de la joie collective pour les fans du monde entier. Nous collaborons avec des artistes internationaux, des...

  • Conseiller Soutien Technique

    6 days ago

    Montréal, Canada iWeb Inc. Full time

    Leaseweb Canada recherche **un.e Administrateur/l’Administratrice Système de Soutien** **Lieu de l’emploi**: Montréal (Île des Sœurs) **Introduction** Êtes-vous intéressé(e) par les technologies de serveurs? Vous êtes peut-être précisément la personne que nous recherchons. Nous sommes une équipe diverse de personnes du monde entier...

  • Conseiller Soutien Technique

    6 days ago

    Montréal, Canada Leaseweb Full time

    Leaseweb Canada recherche **un.e Administrateur/l'Administratrice Système de Soutien** **Lieu de l'emploi**: Montréal (Île des Sœurs) **Introduction** Êtes-vous intéressé(e) par les technologies de serveurs? Vous êtes peut-être précisément la personne que nous recherchons. Nous sommes une équipe diverse de personnes du monde entier intéressées...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    4 days ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    6 days ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Center ed conduite Drive and Go Inc. Full time

    L’école de conduite Drive&Go est à la recherche d’un(e) agent(e) de soutien technique afin d’accompagner les élèves, les moniteurs et l’équipe administrative dans l’utilisation des outils numériques et informatiques. La personne choisie sera responsable de répondre aux besoins techniques liés à nos plateformes d’enseignement et à nos...

  • Conseiller Soutien Technique

    6 days ago

    Montréal, Canada Leaseweb Full time

    Leaseweb Canada recherche **un.e Administrateur/l'Administratrice Système de Soutien** **Lieu de l'emploi**: Montréal (Île des Sœurs) **Introduction** Êtes-vous un oiseau de nuit? Aimez-vous aider les autres? Êtes-vous intéressé(e) par les technologies de serveurs? Vous êtes peut-être précisément la personne que nous recherchons. Nous sommes une...