Analyste Des Opérations, Ms Dynamics

**Analyste des opérations, MS Dynamics**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Note**: Cette affiche sera également utilisée pour pourvoir un poste à durée déterminée de 18 mois.

**À propos du poste**
Nous sommes à la recherche d’un analyste des opérations compétent et innovateur pour se joindre à l’équipe de la supervision des paiements de détail, une équipe axée sur la collaboration et la diversité au sein des Services TI (STI). Notre équipe diversifiée et collaborative fait partie des STI. Notre mission consiste à exécuter les étapes nécessaires à la mise en œuvre d’une plateforme TI de réglementation efficace pour répondre aux exigences du rôle de la Banque du Canada dans la supervision des fournisseurs de services de paiement. Pour en savoir plus sur cette grande fonction, consultez la page Web À propos du cadre de supervision des paiements de détail.

Sous l’autorité du directeur, Supervision des paiements de détail et transformation liée aux Marchés financiers et aux Opérations bancaires, vous ferez partie d’une équipe Scrum dynamique et hautement qualifiée qui collabore à la conception, au développement, à la mise à jour et à l’élargissement de notre plateforme TI de réglementation fondée sur des services Microsoft Azure et Dynamics 365 CRM.

Vous pourrez compter sur un appui sans réserve de votre leader et de vos collègues pour améliorer vos compétences, expérimenter et faire progresser votre carrière grâce aux programmes d’apprentissage et de perfectionnement personnalisables de la Banque qui touchent à toutes sortes de domaines (mentorat, architecture, analyse, etc.) et avec les certifications pertinentes.

**Ce que vous ferez**
En tant qu’analyste des opérations, vous dirigerez la collecte d’informations, l’analyse et l’établissement des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles pour le programme de gestion des relations avec la clientèle (CRM), en veillant à ce qu’il soit conforme aux objectifs opérationnels et en favorisant l’amélioration continue pour obtenir de meilleurs résultats.

Plus précisément, vous aurez à:

- contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie de gestion des relations avec la clientèle conforme aux objectifs opérationnels globaux de l’organisation
- travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes de la Banque pour veiller à ce que les exigences soient consignées pour permettre d’améliorer la plateforme maintenant et à l’avenir
- définir et consigner l’état actuel et futur des processus de prestation des produits et services
- participer à l’élaboration d’indicateurs de rendement et à la production de rapports connexes
- aider à opérationnaliser la surveillance des paiements de détail à la Banque
- effectuer des examens périodiques du système CRM pour identifier les domaines à améliorer et s’assurer que la solution répond aux besoins de l’organisation
- veiller au respect des politiques réglementaires, juridiques et internes
- contribuer à l’organisation des tests de fonctionnalité et d’acceptation ainsi qu’à la formation des utilisateurs finaux
- rédiger des spécifications détaillées à partir desquelles les solutions seront élaborées, conçues, codées et mises à l’essai

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
Vous êtes une personne pleine d’initiative qui possède une grande aptitude pour la communication et les relations interpersonnelles, et vous pouvez créer et maintenir de bons rapports avec des partenaires de tous les niveaux (tant à l’interne qu’à l’externe). Vous